[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
Zamówienia gotówkowe 💸 - procedura
Zamówienia gotówkowe dzielą się na "do 150 PLN" (kurier opłaca zamówienie na miejscu w restauracji, a gotówkę od klienta zachowuje dla siebie) oraz "powyżej 150 PLN", gdzie kurier wraca z gotówką do restauracji zaraz po tym, gdy zgłosi zwrot gotówki przez chatbot.
Poniżej procedury krok po kroku:
Zamówienie do 150 PLN:
opłacić zamówienie "cash" w restauracji swoją gotówką
weź paragon (będzie on potrzebny w przypadku zwrotu zamówienia)
klient końcowy zapłaci Ci gotówką, którą zachowasz dla siebie, aby Twoje saldo gotówkowe się wyrównało
odznacz zamówienie jako dostarczone
Zamówienie powyżej 150 PLN (wymagane zlecenie zwrotu):
odbierz zamówienie bez zapłaty własną gotówką w restauracji,
weź paragon, będzie on potrzebny w przypadku zwrotu zamówienia do restauracji,
po dostarczeniu paczki wejdź w Centrum Pomocy, skontaktuj się z Supportem i wybierz opcję "zwrot gotówki do punktu odbioru".
otrzymasz zamówienie zwrotne do restauracji, zaakceptuj je, udaj się niezwłocznie i rozlicz się z restauracją,
zrób zdjęcie zwróconej gotówki i prześlij je w czacie - niezwłocznie zakończymy zwrot na Twojej aplikacji.
👉 Pamiętaj, że nie możemy zmieniać formy płatności. Jeżeli klient nie ma gotówki / twierdzi, że wybrał inną formę zapłaty, poproś chatbot o zwrot do restauracji 👈
🚫 Klient jest nieobecny - co zrobić?🚫
upewnij się, że jesteś pod właściwym adresem (sprawdź notatki w aplikacji oraz na paragonie)
wykonaj 3 próby połączenia przez aplikację Stuart
otwórz czat w Centrum Pomocy i poproś o pomoc
jeżeli nasz support również nie dodzwoni się do klienta, zlecimy zwrot
zrób zdjęcie zwróconego zamówienia i prześlij je w czacie - tylko ja niego podstawie zamkniesz zwrot
wręcz zwrócone zamówienie wraz z paragonem obsłudze punktu
Готівкове замовлення 💸 - процедура
Готівка
Готівкове замовлення поділяється на «до 150 злотих» (кур’єр оплачує замовлення на місці в ресторані, а готівку клієнта зберігає собі) і «понад 150 злотих», коли кур’єр повертається з готівкою в ресторан. відразу після повідомлення про повернення готівки через чат-бот.
Нижче наведено крок за кроком процедури:
Замовлення до 150 злотих:
оплатити «готівкове» замовлення в ресторані своєю готівкою
візьміть квитанцію (вона вам знадобиться, якщо ви повертатимете замовлення)
кінцевий клієнт заплатить вам готівкою, яку ви залишите собі, щоб ваш баланс готівки вирівнявся
позначити замовлення як доставлене
Замовлення понад 150 злотих (потрібне замовлення на повернення):
отримати замовлення без оплати своєю готівкою в ресторані,
візьміть квитанцію, вона вам знадобиться, якщо ви повернете замовлення в ресторан,
Після доставки посилки перейдіть до Довідкового центру, зверніться в службу підтримки та виберіть опцію «повернення готівки в пункт видачі».
ви отримаєте замовлення на повернення до ресторану, приймете його, негайно поїдьте та розрахуйтеся з рестораном,
сфотографуйте повернуту готівку та надішліть в чат - ми негайно завершимо повернення коштів за вашою заявкою.
👉 Пам'ятайте, що ми не можемо змінити спосіб оплати. Якщо клієнт не має готівки / стверджує, що вибрав іншу форму оплати, попросіть чат-бота повернути її в ресторан 👈
🚫 Клієнт відсутній - що робити?🚫
переконайтеся, що ви за правильною адресою (перевірте примітки в додатку та на квитанції)
зробити 3 спроби телефонуючи через додаток Stuart
відкрийте чат у довідковому центрі та попросіть допомоги
якщо наша підтримка також не дозвониться до клієнта, ми замовимо відшкодування
сфотографуйте повернене замовлення і надішліть в чат - тільки на підставі цього ви зможете закрити дане повернення
передайте повернене замовлення разом з чеком працівнику торгової точки
Заказы наличными 💸 - процедура
Наличные заказы делятся на "до 150 PLN" (курьер оплачивает заказ на месте в ресторане, а наличные от клиента оставляет себе) и "свыше 150 PLN", где курьер возвращается с наличными в ресторан сразу после того, как сообщит о возврате наличных через чат-бота.
Ниже приведены пошаговые процедуры:
Заказ до 150 PLN:
оплатить заказ "наличными" в ресторане своими деньгами
возьмите чек (он будет нужен в случае возврата заказа)
клиент заплатит тебе наличными, которые ты оставишь себе, чтобы твой денежный баланс выровнялся
отметь заказ как доставленный
Заказ на сумму более 150 PLN (требуется возврат):
забери заказ без оплаты наличными в ресторане,
возьми чек, он будет нужен в случае возврата заказа в ресторан,
после доставки посылки зайдите в Центр Помощи, свяжитесь с Поддержкой и выберите опцию "возврат наличных в пункте выдачи".
получишь возвратный заказ в ресторан, прими его, немедленно отправляйся и рассчитайся с рестораном,
сделай фото возвращенных наличных и отправь его в чате - мы немедленно завершим возврат в твоем приложении.
👉 Помни, что мы не можем менять форму оплаты. Если у клиента нет наличных / он утверждает, что выбрал другой способ оплаты, попросите чат-бота вернуть его в ресторан.
🚫 Клиент отсутствует - что делать?🚫
убедись, что ты по правильному адресу (проверь заметки в приложении и на чеке)
выполни 3 попытки соединения через приложение Stuart
открой чат в Центре Помощи и попроси о помощи
если наша поддержка тоже не сможет дозвониться до клиента, мы оформим возврат
сделай фото возвращенного заказа и отправь его в чате - только на его основе закроешь возврат
вручить возвращенный заказ вместе с чеком обслуживающему пункту