Zamówienia gotówkowe dzielą się na "do 150 PLN" (kurier opłaca zamówienie na miejscu w restauracji, a gotówkę od klienta zachowuje dla siebie) oraz "powyżej 150 PLN", gdzie kurier wraca z gotówką do restauracji zaraz po tym, gdy zgłosi zwrot gotówki przez chatbot.
Poniżej procedury krok po kroku:
Zamówienie do 150 PLN:
opłacić zamówienie "cash" w restauracji swoją gotówką
weź paragon (będzie on potrzebny w przypadku zwrotu zamówienia)
klient końcowy zapłaci Ci gotówką, którą zachowasz dla siebie, aby Twoje saldo gotówkowe się wyrównało
odznacz zamówienie jako dostarczone
Zamówienie powyżej 150 PLN (wymagane zlecenie zwrotu):
odbierz zamówienie bez zapłaty własną gotówką w restauracji,
weź paragon, będzie on potrzebny w przypadku zwrotu zamówienia do restauracji,
po dostarczeniu paczki wejdź w Centrum Pomocy, skontaktuj się z Supportem i wybierz opcję "zwrot gotówki do punktu odbioru".
otrzymasz zamówienie zwrotne do restauracji, zaakceptuj je, udaj się niezwłocznie i rozlicz się z restauracją,
zrób zdjęcie zwróconej gotówki i prześlij je w czacie - niezwłocznie zakończymy zwrot na Twojej aplikacji.
👉 Pamiętaj, że nie możemy zmieniać formy płatności. Jeżeli klient nie ma gotówki / twierdzi, że wybrał inną formę zapłaty, poproś chatbot o zwrot do restauracji 👈
🚫 Klient jest nieobecny - co zrobić?🚫
upewnij się, że jesteś pod właściwym adresem (sprawdź notatki w aplikacji oraz na paragonie)
wykonaj 3 próby połączenia przez aplikację Stuart
otwórz czat w Centrum Pomocy i poproś o pomoc
jeżeli nasz support również nie dodzwoni się do klienta, zlecimy zwrot
zrób zdjęcie zwróconego zamówienia i prześlij je w czacie - tylko ja niego podstawie zamkniesz zwrot
wręcz zwrócone zamówienie wraz z paragonem obsłudze punktu