Możesz spotkać się z sytuacją, w której przyjedziesz do miejsca odbioru, ale nie będzie dostępnej paczki do odbioru.
Może się tak zdarzyć, ponieważ inny kurier już odebrał przesyłkę, zamówienie nie pojawia się w systemie klienta lub klient zażądał anulowania zamówienia.
Zawsze upewnij się, że sprawdziłeś sytuację z personelem w miejscu odbioru przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Pomaga to zapobiegać niepotrzebnej komunikacji i zapewnia dokładne zgłaszanie problemu.
Kroki, które należy wykonać:
Sprawdź dokładnie i potwierdź: Przed podjęciem jakichkolwiek dalszych kroków upewnij się, że personel w miejscu odbioru rzeczywiście nie ma dostępnej paczki do odbioru.
Przejrzyj notatki dostawy: Sprawdź notatki do dostawy w aplikacji, aby upewnić się, że znajdujesz się we właściwym miejscu odbioru i masz prawidłowe dane. Pomoże to uniknąć nieporozumień.
Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli potwierdziłeś, że paczka nie jest dostępna, otwórz nowy czat, korzystając z opcji „Nie ma zamówienia do odebrania”. Tutaj trzeba będzie podać nazwisko członka personelu, z którym komunikowałeś się w miejscu odbioru.
Czynności wykonywane przez agenta: Agent zbada sytuację w twoim imieniu. Skontaktują się z klientem, aby sprawdzić, czy paczka zostanie przygotowana później, czy też trzeba ją anulować.
Geolokalizacja i miejsce odbioru
Aby oznaczyć problemy z trwającą dostawą, Twoja geolokalizacja musi znajdować się w pobliżu paczki, do której odbioru zostałeś przypisany
Jeśli nie znajdujesz się w pobliżu lokalizacji paczki, nie będziesz w stanie oznaczyć paczki jako nieodebranej. Ma to na celu upewnienie się, że podjęto próbę odebrania paczki przed oflagowaniem jej w naszym systemie.
Uwaga: Jeśli paczka rzeczywiście znajduje się w punkcie odbioru, ale czekasz na nią od dłuższego czasu, anuluj ją samodzielnie lub otwórz czat, korzystając z opcji „Długi czas oczekiwania”.
Jeśli wybierzesz opcję samodzielnego anulowania, oznacza to, że odmówiłeś dostawy i nie otrzymasz środków.