[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
Brak paczki w punkcie odbioru
Możesz spotkać się z sytuacją, w której przyjedziesz do miejsca odbioru, ale nie będzie dostępnej paczki do odbioru.
Może się tak zdarzyć, ponieważ inny kurier już odebrał przesyłkę, zamówienie nie pojawia się w systemie klienta lub klient zażądał anulowania zamówienia.
Zawsze upewnij się, że sprawdziłeś sytuację z personelem w miejscu odbioru przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Pomaga to zapobiegać niepotrzebnej komunikacji i zapewnia dokładne zgłaszanie problemu.
Kroki, które należy wykonać:
Sprawdź dokładnie i potwierdź: Przed podjęciem jakichkolwiek dalszych kroków upewnij się, że personel w miejscu odbioru rzeczywiście nie ma dostępnej paczki do odbioru.
Przejrzyj notatki dostawy: Sprawdź notatki do dostawy w aplikacji, aby upewnić się, że znajdujesz się we właściwym miejscu odbioru i masz prawidłowe dane. Pomoże to uniknąć nieporozumień.
Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli potwierdziłeś, że paczka nie jest dostępna, otwórz nowy czat, korzystając z opcji „Nie ma zamówienia do odebrania”. Tutaj trzeba będzie podać nazwisko członka personelu, z którym komunikowałeś się w miejscu odbioru.
Czynności wykonywane przez agenta: Agent zbada sytuację w twoim imieniu. Skontaktują się z klientem, aby sprawdzić, czy paczka zostanie przygotowana później, czy też trzeba ją anulować.
Geolokalizacja i miejsce odbioru
Aby oznaczyć problemy z trwającą dostawą, Twoja geolokalizacja musi znajdować się w pobliżu paczki, do której odbioru zostałeś przypisany
Jeśli nie znajdujesz się w pobliżu lokalizacji paczki, nie będziesz w stanie oznaczyć paczki jako nieodebranej. Ma to na celu upewnienie się, że podjęto próbę odebrania paczki przed oflagowaniem jej w naszym systemie.
Uwaga: Jeśli paczka rzeczywiście znajduje się w punkcie odbioru, ale czekasz na nią od dłuższego czasu, anuluj ją samodzielnie lub otwórz czat, korzystając z opcji „Długi czas oczekiwania”.
Jeśli wybierzesz opcję samodzielnego anulowania, oznacza to, że odmówiłeś dostawy i nie otrzymasz środków.
Відсутнє замовлення в пункті отримання
Ви можете зіткнутися з ситуацією, коли ви приїдете в пункт отримання, але немає замовлення доступного для отримання.
Це може статися через те, що інший кур’єр уже забрав це замовлення і воно не відображається в системі клієнта або клієнт подав запит на скасування замовлення.
Завжди перевіряйте ситуацію з персоналом у місці отримання, перш ніж звертатися до служби підтримки клієнтів. Це допомагає запобігти непотрібному спілкуванню та гарантує точне звітування про проблему.
Кроки, які слід виконати:
Ще раз перевірте та підтвердьте: перш ніж робити будь-які подальші дії, переконайтеся, що у персоналу пункту отримання справді є замовлення, доступне для отримання.
Перегляньте записи замовлення: перевірте свої записи в додатку, щоб переконатися, що ви перебуваєте в правильному місці отримання та маєте правильні дані. Це допоможе уникнути непорозумінь.
Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів: якщо ви підтвердили, що ваше замовлення недоступне, відкрийте новий чат, використовуючи опцію «Немає замовлення для отримання». Тут вам потрібно буде вказати ім’я співробітника, з яким ви спілкувалися в місці отримання.
Дії, які виконує агент: агент розслідує ситуацію від вашого імені. Вони зв’яжуться з клієнтом, щоб перевірити, чи буде замовлення підготовлене пізніше, чи її потрібно скасувати.
Геолокація та місце отримання
Щоб позначити проблеми з поточною доставкою, ваша геолокація має бути поруч із замовленням, яку вам призначено забрати
Якщо ви не перебуваєте поблизу місця отримання, ви не зможете позначити замовлення як неотриману. Це робиться для того, щоб переконатися, що була зроблена спроба забрати замовлення, перш ніж вона буде позначена прапорцем у нашій системі.
Примітка: якщо замовлення дійсно знаходиться в пункті прийому, але ви її довго чекали, будь ласка, скасуйте її самостійно або відкрийте чат за допомогою опції «Довгий час очікування».
Якщо ви обираєте варіант самостійного скасування, це означає, що ви відмовилися від доставки, і ви не отримаєте свої кошти.
Нет посылки в пункте выдачи.
Вы можете столкнуться с ситуацией, когда приедете в пункт выдачи, но не будет доступной посылки для получения.
Это может произойти, потому что другой курьер уже забрал посылку, заказ не отображается в системе клиента или клиент запросил отмену заказа.
Всегда убедитесь, что вы проверили ситуацию с персоналом в месте получения перед тем, как связаться со службой поддержки клиентов. Это помогает предотвратить ненужное общение и обеспечивает точное сообщение о проблеме.
Шаги, которые необходимо выполнить:
1.Проверьте тщательно и подтвердите: Перед тем как предпринять какие-либо дальнейшие шаги, убедитесь, что персонал в месте получения действительно не имеет доступной посылки для получения.
2.Просмотрите заметки доставки: Проверьте заметки к доставке в приложении, чтобы убедиться, что вы находитесь в правильном месте получения и у вас правильные данные. Это поможет избежать недоразумений.
3.Свяжитесь со службой поддержки: Если вы подтвердили, что посылка недоступна, откройте новый чат, выбрав опцию «Нет заказа для получения». Здесь нужно будет указать фамилию сотрудника, с которым вы общались в месте получения.
4.Действия, выполняемые агентом: Агент изучит ситуацию от вашего имени. Свяжутся с клиентом, чтобы выяснить, будет ли посылка подготовлена позже, или её нужно отменить.
Геолокация и место получения
Ваша геолокация должна быть близка к посылке, к которой вы были назначены для получения, чтобы отметить проблемы с текущей доставкой.
Если вы находитесь не вблизи местоположения посылки, вы не сможете отметить посылку как не полученную. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что была предпринята попытка забрать посылку перед тем, как пометить ее в нашей системе.
Примечание: Если посылка действительно находится в пункте выдачи, но вы ждете ее уже долгое время, отмените ее самостоятельно или откройте чат, выбрав опцию «Долгое время ожидания».
Если выберете опцию самостоятельного отмены, это означает, что вы отказались от доставки и не получите средства.