Wszystkie kolekcje
Courier
Punkt odbioru FAQ
Brak paczki w punkcie odbioru
Brak paczki w punkcie odbioru
Zaktualizowano ponad tydzień temu

Możesz spotkać się z sytuacją, w której przyjedziesz do miejsca odbioru, ale nie będzie dostępnej paczki do odbioru.

Może się tak zdarzyć, ponieważ inny kurier już odebrał przesyłkę, zamówienie nie pojawia się w systemie klienta lub klient zażądał anulowania zamówienia.

Zawsze upewnij się, że sprawdził@ś sytuację z personelem w miejscu odbioru przed skontaktowaniem się z obsługą klienta. Pomaga to zapobiegać niepotrzebnej komunikacji i zapewnia dokładne zgłaszanie problemu.

Kroki, które należy wykonać:

  1. Sprawdź dokładnie i potwierdź: Przed podjęciem jakichkolwiek dalszych kroków upewnij się, że personel w miejscu odbioru rzeczywiście nie ma dostępnej paczki do odbioru.

  2. Przejrzyj notatki dostawy: Sprawdź notatki do dostawy w aplikacji, aby upewnić się, że znajdujesz się we właściwym miejscu odbioru i masz prawidłowe dane. Pomoże to uniknąć nieporozumień.

  3. Skontaktuj się z obsługą klienta: Jeśli potwierdził@ś, że paczka nie jest dostępna, otwórz nowy czat, korzystając z opcji „Nie ma zamówienia do odebrania”. Tutaj trzeba będzie podać nazwisko członka personelu, z którym komunikował@ś się w miejscu odbioru.

  4. Czynności wykonywane przez agenta: Agent zbada sytuację w twoim imieniu. Skontaktują się z klientem, aby sprawdzić, czy paczka zostanie przygotowana później, czy też trzeba ją anulować.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?