[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
Zamówienia online ✔️ - procedura
Zamówienia z formą płatności "Online" są już przedpłacone i nie trzeba płacić za nie w restauracji ani pobierać płatności w restauracji.
Procedura:
odbierz zamówienie, weź paragon, będzie on potrzebny w przypadku zwrotu zamówienia do restauracji
ruszaj w drogę do klienta końcowego
zrealizuj zamówienie i odznacz zamówienie jako dostarczone
👉 Pamiętaj, że w większości przypadków, gdy zamówienie opłacone jest z góry, nie powinno być zwrotów, gdyż klient już za nie zapłacił. Zanim dokonasz zwrotu zamówienia z powodu nieobecności klienta, wykonaj poniższe kroki: 👈
🚫 Klient jest nieobecny - co zrobić?🚫
upewnij się, że jesteś pod właściwym adresem (sprawdź notatki w aplikacji oraz na paragonie)
wykonaj 3 próby połączenia przez aplikację Stuart
otwórz czat w Centrum Pomocy i poproś o pomoc
jeżeli nasz support również nie dodzwoni się do klienta, zlecimy zwrot
zrób zdjęcie zwróconego zamówienia i prześlij je w czacie - tylko na jego podstawie zamkniesz zwrot
wręcz zwrócone zamówienie wraz z paragonem obsłudze punktu
Онлайн замовлення ✔️ - процедура
Онлайн
Замовлення зі способом оплати «Онлайн» вже є передоплаченим, і його не потрібно оплачувати в ресторані.
Процедура:
заберіть своє замовлення, візьміть квитанцію, вона вам знадобиться, якщо ви повертатимете замовлення в ресторан
ідіть до кінцевого клієнта
завершіть замовлення та позначте замовлення як доставлене
👉 Пам’ятайте, що в більшості випадків, коли замовлення оплачується заздалегідь, повернення коштів не передбачається, оскільки клієнт уже оплатив його. Перш ніж повернути замовлення через відсутність клієнта, виконайте наступні дії: 👈
🚫 Клієнт відсутній - що робити?🚫
переконайтеся, що ви за правильною адресою (перевірте примітки в додатку та на квитанції)
зробити 3 спроби телефонування через додаток Stuart
відкрийте чат у довідковому центрі та попросіть допомоги
якщо наша підтримка також не дозвониться до клієнта, ми замовимо відшкодування
сфотографуйте повернуте замовлення і надішліть його в чат - тільки на підставі цього ви закриєте повернення
передайте повернене замовлення разом з чеком працівнику торгової точки
Заказы онлайн ✔️ - процедура
Заказы с формой оплаты "Online" уже оплачены, и не нужно платить за них в ресторане или принимать оплату в ресторане.
Процедура:
забери заказ, возьми чек, он будет нужен в случае возврата заказа в ресторан
отправляйся в путь к своему клиенту
выполни заказ и отметь заказ как доставленный
👉 Помни, что в большинстве случаев, когда заказ оплачивается заранее, возвратов не должно быть, так как клиент уже за него заплатил. Прежде чем вернуть заказ из-за отсутствия клиента, выполните следующие шаги: 👈
🚫 Клиент отсутствует - что делать?🚫
убедись, что ты по правильному адресу (проверь заметки в приложении и на чеке)
выполни 3 попытки соединения через приложение Stuart
открой чат в Центре Помощи и попроси о помощи
если наша поддержка тоже не сможет дозвониться до клиента, мы оформим возврат
сделай фото возвращенного заказа и отправь его в чате - только на его основе закроешь возврат
вручить возвращенный заказ вместе с чеком обслуживающему пункту