Wszystkie kolekcje
Courier
Punkt odbioru FAQ
Zamówienia online ✔️ - procedura
Zamówienia online ✔️ - procedura

Online

Zaktualizowano ponad tydzień temu

Zamówienia z formą płatności "Online" są już przedpłacone i nie trzeba płacić za nie w restauracji ani pobierać płatności w restauracji.

Procedura:

  • odbierz zamówienie, weź paragon, będzie on potrzebny w przypadku zwrotu zamówienia do restauracji

  • ruszaj w drogę do klienta końcowego

  • zrealizuj zamówienie i odznacz zamówienie jako dostarczone

👉 Pamiętaj, że w większości przypadków, gdy zamówienie opłacone jest z góry, nie powinno być zwrotów, gdyż klient już za nie zapłacił. Zanim dokonasz zwrotu zamówienia z powodu nieobecności klienta, wykonaj poniższe kroki: 👈

🚫 Klient jest nieobecny - co zrobić?🚫

  • upewnij się, że jesteś pod właściwym adresem (sprawdź notatki w aplikacji oraz na paragonie)

  • wykonaj 3 próby połączenia przez aplikację Stuart

  • otwórz czat w Centrum Pomocy i poproś o pomoc

  • jeżeli nasz support również nie dodzwoni się do klienta, zlecimy zwrot

  • zrób zdjęcie zwróconego zamówienia i prześlij je w czacie - tylko na jego podstawie zamkniesz zwrot

  • wręcz zwrócone zamówienie wraz z paragonem obsłudze punktu


Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?