Cosa è un ordine multiplo?
Ti capiterà di avere un ordine multiplo quando, presso lo stesso luogo di ritiro, preleverai più di un pacchetto nello stesso momento, a seconda della capacità del tuo mezzo di trasporto. Sarai sempre pagato per le consegne extra.
In uno degli stop il cliente finale non è in casa, cosa fare?
Ma cosa succede se durante uno o più stop il cliente finale non è in casa o rifiuta la consegna perchè in ritardo o danneggiata?
Purtroppo sono inconvenienti che possono succedere, non ti scoraggiare!
Per prima cosa, contatta subito il nostro supporto, aprendo una nuova chat dedicata al problema.
Un agente ti indicherà cosa fare, segui le sue istruzioni. Si prega di non restituire i pacchi senza l'approvazione del supporto.
Invia al supporto una foto del punto di consegna, come prova per il cliente finale che ti sei veramente recato lí.
NON marcare l'ordine come "Consegnato", lascia la consegna aperta, il supporto ti mostrerà lo stop successivo.
Tieni con te il pacchetto e procedi con gli altri stop.
Una volta finito il giro:
Se il pacchetto era un ordine contenente del cibo, il supporto ti dirà di tenere con te l'ordine, non occorre effettuare il reso!
Per saperne di più consulta questo articoloSe si tratta di qualche altra tipologia e il supporta di indica di restituire l'ordine, verrà creato un reso. Il reso è come un invito ad una consegna standard in cui il punto di "ritiro" è quello in cui ti trovi, il punto di consegna sarà invece il negozio presso cui avevi inizialmente prelevato l'ordine. Il reso verrà quindi retribuito a secondo del km calcolato dall'app.
IMPORTANTE
Non possiamo effettuare ordini di reso durante una consegna stacking/rotta. Devi finire prima il giro di consegne e solamente alla fine potremo organizzare per te un eventuale reso!
Allega sempre una prova fotografica della tentata consegna
Non effettuare un reso se non esplicitamente richiesto dal supporto, altrimenti non ti verrà retribuita la corsa.
Non marcare l'ordine che non hai potuto consegnare come "Completato", altrimenti il supporto non sarà in grado di aiutarti al meglio.
Per sapere di più consulta anche: Cliente finale assente, cosa fare?