Seleziona questa opzione se desideri essere rimosso dalla consegna in corso. Nella maggior parte dei casi, in base al modello di partnership e al motivo, il Chatbot ti rimuoverà dalla consegna entro 1 minuto. La tua richiesta potrebbe essere respinta se stai effettuando un reso.

Seleziona questa opzione se il tuo veicolo è in panne e non puoi procedere al ritiro. Qui ti verrà chiesto di caricare una foto che mostri il problema. Se la foto è valida, verrai rimosso dalla consegna entro 2 minuti.

Seleziona questa opzione se hai avuto un incidente, hai bisogno di assistenza medica e/o non puoi procedere al ritiro a causa di problemi al veicolo. In base alle risposte che avrai dato alle domande del Chatbot, la tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo o rimosso dalla consegna entro 1 minuto.

Seleziona questa opzione se la strada per il ritiro è chiusa e desideri essere rimosso dalla consegna. Nel caso in cui tutti i percorsi verso l'indirizzo di ritiro siano bloccati, ti verrà chiesto di caricare una foto. Il chatbot ti rimuoverà dalla consegna entro 2 minuti.

Seleziona questa opzione se il tuo GPS non ha aggiornato correttamente il tuo stato e sei già al punto di ritiro. Qui, verrai indirizzato a un diverso elenco di opzioni, che trovi di seguito nella sezione ⌛️ Attesa al pick-up (punto di ritiro).

Seleziona questa opzione solo se la tua query non è elencata sopra. Nel caso in cui l'opzione sia già elencata nel chatbot, ti verrà richiesto di aprire una nuova chat selezionando l'opzione pertinente. Se la tua richiesta è una richiesta non attiva, visita il Portale partner e presenta una richiesta lì.

Aggiorna il tuo numero di telefono

Seleziona questa opzione se il numero di telefono del tuo account deve essere aggiornato, perché non sei in grado di effettuare chiamate tramite l'app. Ti verrà richiesto di annotare il tuo NUOVO numero di telefono e il chatbot lo aggiornerà entro 3 minuti.

Seleziona questa opzione se desideri essere rimosso dalla consegna in corso. Nella maggior parte dei casi, in base al modello di partnership e al motivo, il Chatbot ti rimuoverà dalla consegna entro 1 minuto. La tua richiesta potrebbe essere respinta se stai effettuando un reso.

Seleziona questa opzione se il punto di ritiro è chiuso. Tieni presente che ti verrà richiesto di chiamare il Cliente almeno 3 volte, prima di segnalarlo. Il Chatbot ti chiederà una foto per mostrare il punto di ritiro chiuso e verificherà se sono state effettuate le 3 chiamate. Se la foto è valida, verrai rimosso dalla consegna entro 2 minuti.

Seleziona questa opzione se non riesci ad individuare il punto di ritiro. Nota che ti verrà richiesto di seguire una serie di passaggi prima di procedere con la segnalazione: chiama il Cliente 3 volte, controlla le bolle di consegna per ulteriori istruzioni e verifica l'indirizzo su Google Maps.

Il Chatbot ti chiederà un'immagine per mostrare la tua posizione esatta e verificherà se sono state effettuate 3 chiamate. Se la foto è valida, verrai rimosso dalla consegna entro 1 minuto.

Seleziona questa opzione se un altro Corriere ha ritirato il tuo pacco, l'ordine non viene visualizzato sul sistema del Cliente o se l'ordine non verrà preparato a breve. Qui, ti verrà chiesto di inviare ulteriori informazioni e/o una foto e la tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare l'articolo del centro assistenza dedicato:

L'ordine non si trova al punto di ritiro

Seleziona questa opzione se sei in attesa al punto di ritiro da molto tempo e desideri essere rimosso dalla consegna. Il Chatbot controllerà il tempo che stavi aspettando e ti rimuoverà dalla consegna entro 1 minuto. Nel caso in cui l'attesa dovesse essere superiore al tempo massimo previsto, sarà possibile richiedere una tariffa per il tempo di attesa oltre alla tariffa di consegna (10 minuti).

Seleziona questa opzione se il pacco è troppo pesante per il tuo tipo di trasporto. Qui, ti verrà chiesto di inviare ulteriori informazioni e/o una foto e la tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se il pulsante di Informazioni di accesso sulla tua app non funziona/non è abilitato. Affinché sia abilitato, devi trovarti all'interno del punto di ritiro. La tua richiesta verrà quindi gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se non sei in grado di contrassegnare la consegna come "ritirata". Il Chatbot te lo confermerà entro 1 minuto.

Seleziona questa opzione solo se la tua query non è elencata sopra. Nel caso in cui l'opzione sia già elencata nel Chatbot, ti verrà richiesto di aprire una nuova chat selezionando l'opzione pertinente. Se la tua richiesta è una richiesta non attiva, visita il Portale Partner e presenta una richiesta lì.

Aggiorna il tuo numero di telefono

Seleziona questa opzione se il numero di telefono del tuo account deve essere aggiornato, perché non sei in grado di effettuare chiamate tramite l'app. Ti verrà richiesto di annotare il tuo NUOVO numero di telefono e il chatbot lo aggiornerà entro 3 minuti.

Seleziona questa opzione se il tuo veicolo è in panne. Qui ti verrà chiesto di caricare una foto che mostri il problema e la tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se il pacco è stato danneggiato durante la consegna. Qui ti verrà chiesto di inviare una foto e il Chatbot ti consiglierà di smaltire il pacco o di creare una nuova consegna di reso per te entro 2 minuti.

Seleziona questa opzione se hai avuto un incidente, hai bisogno di assistenza medica e/o non puoi procedere alla riconsegna a causa di problemi al veicolo. La tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se la strada per il ritiro è chiusa e desideri essere rimosso dalla consegna. Nel caso in cui tutti i percorsi per l'indirizzo di ritiro siano bloccati, ti verrà chiesto di caricare una foto e la tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se l'indirizzo di consegna è sbagliato e conosci o meno il nuovo indirizzo, o se hai già consegnato il pacco. Nota che ti verrà richiesto di seguire una serie di passaggi prima di procedere con la segnalazione: chiama il cliente finale 3 volte, controlla le bolle di consegna per ulteriori istruzioni e verifica l'indirizzo su Google Maps. La tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se il tuo GPS non ha aggiornato correttamente il tuo stato e sei già al punto di consegna. Qui verrai indirizzato a un diverso elenco di opzioni, che trovi di seguito nella sezione 📍 Attesa al drop-off (punto di consegna).

Seleziona questa opzione solo se la tua query non è elencata sopra. Nel caso in cui l'opzione sia già elencata nel Chatbot, ti verrà richiesto di aprire una nuova chat selezionando l'opzione pertinente. Se la tua richiesta è una richiesta non attiva, visita il Portale Partner e presenta una richiesta lì.

Aggiorna il tuo numero di telefono

Seleziona questa opzione se il numero di telefono del tuo account deve essere aggiornato, perché non sei in grado di effettuare chiamate tramite l'app. Ti verrà richiesto di annotare il tuo NUOVO numero di telefono e il chatbot lo aggiornerà entro 3 minuti.

Seleziona questa opzione se il cliente finale sta ora rispondendo alle tue chiamate e alla porta. Nota che ti verrà richiesto di seguire una serie di passaggi prima di segnalare questo: chiama il cliente finale 3 volte e attendi almeno 5 minuti. In base al cliente e al tipo di pacchetto, il Chatbot ti fornirà istruzioni entro 2 minuti oppure la tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se l'indirizzo di consegna è sbagliato e conosci o meno il nuovo indirizzo, o se hai già consegnato il pacco. Nota che ti verrà richiesto di seguire una serie di passaggi prima di procedere con la segnalazione: chiama il cliente finale 3 volte, controlla le bolle di consegna per ulteriori istruzioni e verifica l'indirizzo su Google Maps. La tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Ulteriori informazioni sull'indirizzo di consegna errato: Problemi di consegna

Seleziona questa opzione se il pacco è stato danneggiato durante la consegna. Qui ti verrà chiesto di inviare una foto e il Chatbot ti consiglierà di smaltire il pacco o di creare una nuova consegna di reso per te entro 2 minuti.

Seleziona questa opzione se il cliente finale non accetta il pacco o ci sono articoli mancanti o errati. La tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se ti trovi all'indirizzo di consegna e non puoi consegnare il pacco al cliente o se hai già restituito il pacco al punto di ritiro.

Seleziona questa opzione se il pacco che stai consegnando richiede il caricamento di una prova di consegna e non puoi caricare una foto. La tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione se non sei in grado di contrassegnare la consegna come "consegnata". Il Chatbot te lo confermerà entro 1 minuto.

Seleziona questa opzione se hai aggiornato lo stato del pacchetto per errore. La tua richiesta verrà gestita da un agente dal vivo per ulteriori istruzioni.

Seleziona questa opzione solo se la tua query non è elencata sopra. Nel caso in cui l'opzione sia già elencata nel Chatbot, ti verrà richiesto di aprire una nuova chat selezionando l'opzione pertinente. Se la tua richiesta è una richiesta non attiva, visita il Portale Partner e presenta una richiesta lì.

Aggiorna il tuo numero di telefono

Seleziona questa opzione se il numero di telefono del tuo account deve essere aggiornato, perché non sei in grado di effettuare chiamate tramite l'app. Ti verrà richiesto di annotare il tuo NUOVO numero di telefono e il chatbot lo aggiornerà entro 3 minuti.