🔍 Impossibile trovare il cliente
Se non riesci a trovare il luogo di consegna, controlla la sezione commenti nella tua app per ulteriori informazioni, come un luogo sicuro dove lasciare il pacco.
Dovresti provare a chiamare il cliente 3 volte tramite l'app e attendere almeno 10 minuti prima di contattare l'assistenza tramite la chat interna dell'App Stuart.
Tieni presente che il supporto non è in grado di aiutarti fino al completamento di questi passaggi.
📞 Se sono raggiungibili: chiedi loro di confermare il loro indirizzo. Se è diverso dai dettagli dell'ordine, contatta il supporto per ulteriori istruzioni.
📵 Se non sono raggiungibili, contatta il Supporto per ulteriori istruzioni su cosa fare con il pacco. Un ritorno al luogo di ritiro forse organizzato per te.
⚠️ Ricorda, non chiedere mai ai clienti informazioni di contatto personali come i dettagli dei social media o il numero di telefono. Se hai bisogno di contattare il cliente in merito alla consegna, puoi farlo tramite l'app.
🙅♂️ Il cliente rifiuta il pacco
Se un cliente rifiuta il pacco durante la consegna, contatta il supporto per avvisarlo. Quindi annulleranno la consegna e organizzeranno un reso al luogo di ritiro.