Il peut arriver qu'un colis soit endommagé lors de la livraison. Dans ce cas, il vous est conseillé de le signaler au support. Notez que le support peut vous recommander de continuer à livrer le colis et de demander au client si il accepte de récupérer la commande. (dans certaines conditions).
❗️Important, le support vous indiquera si le colis doit être retourné ou détruit. Il vous est conseillé de toujours le signaler au support. L'idéal étant de fournir une photo claire du colis et de son contenu.
Scenario | Exemples |
L'ensemble de la commande est endommagé. Dans ce cas, le support vous donnera des instructions pour la destruction ou le retour de commande. | |
Paquets légèrement endommagés. Dans ce cas, il vous est conseillé de livrer le client et si le client refuse le colis, il vous est conseillé de contacter le support. | |
Les images floues ou peu claires. Ne sont pas considérées comme valides et seront ignorées. |