Para pedidos de comida: ya no es necesario devolver el pedido si un cliente está ausente en el lugar de entrega. En su lugar, debe dejar el paquete en un punto seguro en el lugar de entrega, lo que significa que puede continuar con nuevos pedidos de forma más rápida 🚀.
A continuación le indicamos los pasos importantes que tendrá que seguir antes de dejar un paquete en un punto seguro y pasar a una nueva entrega:
Revisa la sección de comentarios en tu app para cualquier información adicional.
Intenta llamar al cliente al menos 3 veces a través de la app (recuerda que también puedes enviar un SMS in-app después de la primera llamada).
Si el cliente está localizable, pídale que confirme su dirección. Si no coincide con los datos del pedido, póngase en contacto con soporte para obtener más instrucciones.
Si el cliente no está localizable, espere al menos 10 minutos antes de iniciar un chat con soporte y utilice la opción "Cliente ausente".
Soporte le indicará qué hacer con el paquete, para asegurarse de que el paquete se deja en un punto seguro, por ejemplo, al lado de la puerta para que el cliente lo encuentre.
¿Qué se considera un "punto seguro" en el lugar de entrega?
Un punto seguro cerca del lugar de entrega debe estar protegido de las inclemencias meteorológicas y ser fácil de localizar para el cliente. Lo ideal sería dejar el paquete lo más cerca posible de la puerta del cliente. Los espacios seguros pueden ser, entre otros, los siguientes:
En el exterior de la puerta de la casa o del piso
Con un vecino
Dentro de la recepción del edificio
En el porche delantero/trasero/alféizar de la ventana
Cerca del cobertizo/garaje
Buzón de correos
Vestíbulo
Junto al ascensor