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4. Problemas com entregas
Pedido de atribuição: ETA - Sem estafeta disponível
Pedido de atribuição: ETA - Sem estafeta disponível

Procura de encomendas, entrega não atribuída, não há estafetas disponíveis

Atualizado há mais de uma semana

🕐 Quanto tempo leva para um pedido de entrega ser atribuído a um estafeta?

Normalmente, os pedidos de entrega são atribuídos dentro de 5 minutos, no entanto, durante as horas de ponta pode demorar mais minutos a ser atribuído a um estafeta-parceiro da Stuart.

O sistema envia convites aos estafetas e depois cabe-lhes a eles aceitar, uma vez que são independentes. Por favor, note que os estafetas-parceiros podem estar relutantes em aceitar entregas que sejam de maior distância.

Por favor, permita ao sistema calcular a melhor rota e convide alguns estafetas antes de contactar o Live Support. Se cancelar a encomenda para que seja relançada, a encomenda voltará ao início da fila de prioridade, pelo que leva mais tempo a ter a encomenda atribuída se for cancelada e reenviada, em vez de deixar a encomenda original procurar mais tempo.

Após 15 minutos da procura de emprego, pode solicitar Apoio em Tempo Real para verificar a sua encomenda, para que possam avaliar o fornecimento na área e fornecer-lhe uma melhor ETA sobre quando o pedido de entrega pode ser atribuído.


⌛️ Como posso verificar meu horário estimado de chegada para retirada?

Temos o prazer de anunciar um novo recurso para permitir que verifique o tempo estimado de retirada do seu pedido atual. Pode encontrá-lo na seção "Em andamento" do Painel. O ETA de Cobrança considera o tempo atual que o sistema leva para atribuir sua solicitação de entrega a um estafeta (ETA de Alocação), dando uma estimativa mais precisa de quando seu estafeta chegará. Com essas informações, pode entender melhor os prazos de entrega esperados e se planejar de acordo.

Pode encontrá-lo na seção "Em andamento" do dashboard:

🚲 E se um parceiro da Stuart não estiver disponível?

Entrega urgente e não existe um estafeta de Stuart disponível? Por favor aguarde alguns minutos e tente novamente como um estafeta de Stuart está provavelmente a terminar uma entrega nas proximidades e estará disponível dentro de alguns minutos.

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