1. O que é um retorno e em que situações se aplica
As devoluções são uma parte essencial do serviço de muitos clientes, por exemplo, são aplicadas com o pagamento de multibanco e do vale-restaurante.
Também são aplicados para acomodar incidentes que ocorram durante o serviço.
As devoluções são viagens de retorno ao local de recolha, e podem ser aplicadas nas seguintes situações:
O destinatário está ausente e/ou não responde dentro de 10 minutos após a chegada do parceiro ao ponto de entrega.
O endereço de entrega está incorreto e não temos conhecimentos do correto, ou está muito longe.
O destinatário recusa o pacote (pelo seu estado, por estar incorreto ou atrasado).
O envio é feito com multibanco ou pago com ticket restaurante / cheque gourmet.
2. Dois tipos de retorno
2.1. Devolução criada pelo Departamento de Atendimento ao Cliente
Quando ocorrer um dos casos acima, ou se o cliente tiver feito a solicitação por chat, o SAC irá criar a devolução de forma completa e manual.
Neste caso terá duas faturas com o mesmo número de pedido (#XXXXX), embora no sistema irá ver tudo no mesmo pedido:
Fatura 1: Com o valor que apareceu inicialmente no pedido
Fatura 2: Com o custo de devolução onde será incluído o valor mínimo de um envio no tamanho que foi selecionado.
2.2. Retorno criado pelo cliente
Quando o cliente souber antecipadamente que o pedido requer devolução, deverá criar a devolução diretamente com o pedido, desta forma o custo da devolução será menor.
Os passos a seguir são os seguintes:
Ao criar um pedido, deve preencher os dados como costuma fazer.
Uma vez preenchidos todos os dados, clique na opção “Adicionar uma entrega”.
Neste ponto de entrega adicional, preencha toda a informação relevante sobre o ponto de recolha, ou onde pretende devolver a encomenda/multibanco/Ticket Restaurante. Selecione o tamanho extra pequeno da 2ª entrega, pois o tamanho da 1ª entrega deve incluir o tamanho total de todo o pedido, incluindo todas as entregas.
O envio com a devolução já está lançado!
Informações adicionais em “O que é uma devolução”