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Escolher a opção relacionada com o incidente correspondente, caso a opção procurada não apareça, selecionar “Outros”

É muito importante prestar atenção às opções que o ChatBot oferece, pois se for selecionada uma resposta incorreta, não poderá voltar ao passo anterior. Poderá, no entanto, reiniciar outra conversa clicando no botão "Quero voltar ao início do chat" voltando à etapa 1.