[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽
[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽
Awaria środka transportu: Co należy zrobić?
Co powinienem/powinnam zrobić w sytuacji awarii środka transportu?
W aplikacji Stuart, przejdź natychmiast w tryb offline, aby nie otrzymywać zleceń, których nie będziesz w stanie dostarczyć.
Jeśli jesteś w drodze do punktu odbioru, skontaktuj się ze Stuart Support wybierając opcję w chatbocie: Awaria pojazdu/wyposażenia. Tutaj zostaniesz poproszony o przesłanie zdjęcia ukazującego problem. Jeśli zdjęcie jest prawidłowe, zostaniesz usunięty/a z dostawy.
Jeśli jesteś w trakcie dostarczania przesyłki, skontaktuj się ze Stuart Support wybierając opcję w chatbocie: Awaria pojazdu/wyposażenia.Tutaj zostaniesz poproszony/a o przesłanie zdjęcia ukazującego problem i czat przejmie agent. Inny kurier zostanie przypisany do Twojego zamówienia, aby je dostarczyć z jak najmniejszym opóźnieniem. Następnie przejdź w tryb offline.
Pamiętaj, że jeśli zgłosisz awarię sprzętu więcej niż dwa razy w ciągu dnia, Twoje konto zostanie sprawdzone pod kątem Twojego bezpieczeństwa.
Nie posiadam obowiązkowego wyposażenia
Jeśli nie posiadasz obowiązkowego wyposażenia, o którym mowa w tym artykule, nie powinieneś/aś przechodzić w tryb online.
Skontaktuj się z nami poprzez Portal Kuriera, abyśmy mogli Ci pomóc w zakupie nowego wyposażenia.
Jeśli nie wiesz, którą opcję chatbota wybrać w przypadku awarii wyposażenia, sprawdź ten artykuł.
Зламався транспортний засіб: що робити?
Що робити, якщо транспортний засіб вийшов з ладу?
У додатку Stuart негайно перейдіть у режим офлайн, щоб не отримувати замовлення, які не можете доставити.
Якщо ви прямуєте до пункту, щоб забрати замовлення, зв’яжіться зі службою підтримки Stuart, вибравши опцію в чат-боті: Аварія автомобіля/обладнання. Тут вас попросять завантажити фотографію, яка демонструє проблему. Якщо фотографія правильна, ваше замовлення перекерується до іншого кур'єра.
Якщо ви перебуваєте в процесі доставки, зв’яжіться зі службою підтримки Stuart, вибравши опцію в чат-боті: Аварія транспортного засобу/обладнання. Тут вас попросять надіслати фотографію, на якій показано проблему, і агент візьме участь у чаті. До вашого замовлення буде призначений інший кур’єр, який доставить його з якомога меншою затримкою. Потім перейдіть в offline режим.
Зауважте, що якщо ви повідомите про аварію вашого обладнання більше ніж два рази на день, ваш обліковий запис буде перевірено для вашої безпеки.
У мене немає необхідного обладнання
Якщо у вас немає обов’язкового обладнання, згідно зі статтею вище, ви не можете працювати!
Зв’яжіться з нами через Портал Кур’єра, щоб ми могли допомогти вам
придбати нове обладнання.
Якщо ви не знаєте, який варіант чат-бота вибрати в разі аварії
обладнання, перегляньте цю статтю.
Поломка транспортного средства: Что делать?
Что мне делать в случае поломки транспортного средства?
В приложении Stuart немедленно перейдите в офлайн-режим, чтобы не получать заказы, которые не сможете доставить.
Если вы находитесь в пути к пункту получения, свяжитесь со службой поддержки Stuart, выбрав опцию в чат-боте: Поломка транспортного средства/оборудования. Здесь вас попросят отправить фотографию, показывающую проблему. Если фотография правильная, вы будете удалены из доставки.
Если вы находитесь в процессе доставки посылки, свяжитесь со службой поддержки Stuart, выбрав опцию в чат-боте: Поломка транспортного средства/оборудования.Здесь вас попросят отправить фотографию, показывающую проблему, и чат возьмет на себя агент. Другой курьер будет назначен для доставки вашего заказа с минимальной задержкой. Затем перейдите в офлайн-режим.
Помни, что если ты сообщишь о неисправности оборудования более двух раз в день, твоя учетная запись будет проверена на предмет безопасности.
У меня нет обязательного оборудования.
Если у вас нет обязательного оборудования, о котором говорится в этой статье, вы не должны переходить в онлайн-режим.
Свяжитесь с нами через Портал Курьера, чтобы мы могли помочь вам с покупкой нового оборудования.
Если не знаешь, какой вариант чат-бота выбрать в случае неисправности оборудования, проверь в этой статье.