1. Come funziona?
Attualmente stiamo centralizzando tutti i feedback attraverso un unico sistema di ticket di facile utilizzo per l’assistenza non in tempo reale.
1.1. Quali sono i nostri obiettivi?
Questo cambiamento permetterà un efficiente invio e tracciamento dei problemi/richieste con l'obiettivo finale di migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente.
1.2. Segnalare un incidente: come fare?
Attraverso questo link, sarete in grado di:
Segnalare un problema con un pacchetto o un ordine
Fare una richiesta della fattura/del prezzo
Dare un feedback sul corriere
Dare un feedback sul prodotto
Una volta selezionato l'opzione appropriata, compila i campi necessari.
2. Dove posso trovare la mia richiesta in sospeso?
Puoi trovare le tue richieste in sospeso selezionando "Richieste" nel angolo superiore destro della pagina. Una volta selezionate, potrai visualizzare le richieste in corso e lo stato attuale della richiesta.
2.1. Cosa succederà successivamente con la richiesta?
Le informazioni verranno inoltrate al team pertinente per la revisione. Una volta revisionata la tua richiesta, riceverai un aggiornamento via email.
2.2. Come registrarsi?
È necessario utilizzare e-mail collegato al proprio account Stuart o specificare il nome dell'azienda/stabilimento nei dettagli del biglietto. Tuttavia, ecco alcune specifiche da tenere in considerazione:
Per favore, utilizzi l'indirizzo email collegato al tuo account Stuart e specifichi il nome della sua azienda nel descrizionione del biglietto.
L'account del portale non è interconnesso con quello di Stuart, per cui si richiede di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail. Un password può essere diversa da quella utilizzata per l'account Stuart.
2.3. Come controllare la storia dei ticket?
Dia una rapida occhiata al gif sotto di seguito e, in caso di ulteriori domande, non esti a contattare il nostro team di assistenza live. Per ulteriori informazioni su come farlo, consultare il sito.
Per qualsiasi domanda, contattate il nostro team di assistenza Stuart: