Normalmente, un pedido se asigna en un plazo de 5 minutos. Sin embargo, durante picos de alta demanda o si hay una disponibilidad limitada de repartidores en su área, puede tardar unos minutos más en asignar el pedido a un repartidor.

Ten en cuenta que nuestra plataforma es un servicio bajo demanda y el sistema calcula en todo momento el repartidor más óptimo para tu envío.

Si el envío se cancela y se relanza nuevamente pasará al final de la cola de prioridad. Te recomendamos tener un poco de paciencia y que haremos lo posible para dar servicio de nuevo cuanto antes.

Si su solicitud no se ha asignado después de 15 minutos, puede solicitar al Soporte en Vivo que verifique su pedido y evalúe la situación de su zona.

Si su solicitud está programada para entregarse dentro de 2 horas, optimizaremos sus pedidos para que se entreguen antes de la hora final indicada en el momento de la creación del pedido.

Una vez que se acerque la hora que seleccionó para la entrega, puede encontrar su pedido y la hora estimada de recogida en la sección "En curso" del Dashboard.

Ahora puedes encontrar el tiempo estimado de recogida de su pedido en curso en la sección "En Curso" del Dashboard. La ETA de recogida tiene en cuenta el tiempo que tardara el sistema en asignar su pedido a un repartidor, proporcionándole una estimación mas precisa de cuando llegara el mensajero a recoger el pedido.

Cuando un mensajero acepte su pedido, verá una estimación de tiempo actualizada para que el repartidor llegue a su ubicación para recoger el pedido.

En caso de que no haya mensajeros de Stuart disponibles, le recomendamos esperar unos minutos y volver a intentarlo, ya que es posible que un mensajero esté terminando una entrega cercana y esté disponible en breve.
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