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La función "Abrir un Chat" de tu aplicación es un enlace directo con el servicio de Soporte, y sólo está disponible cuando estás en un pedido. Soporte no tiene número de teléfono y la única manera de poder contactar con este departamento es a través del Chat.

Para contactar con el equipo de Soporte en caso de estar realizando un pedido puedes abrir un chat de la siguiente manera:

1️⃣ Abrir la aplicación y pulsar en el desplegable de arriba a la izquierda

2️⃣ Clicar en "Centro de ayuda"

3️⃣ Clicar en "Abrir un chat"

4️⃣ A continuación, el bot detectará en todo momento en qué fase del pedido te encuentras para darte las opciones que más se asemejen al incidente que te está ocurriendo

Para tener más información acerca de cómo funciona el Bot cuando se abre Chat, haz click aquí.

A continuación, se puede encontrar un ejemplo de cómo se puede abrir un chat con Soporte desde la aplicación móvil.

Si se quiere saber cuánto tiempo ha transcurrido una vez se ha llegado al punto de recogida hay que clicar en el pedido y clicar en la interrogación de la esquina superior derecha ❓. A continuación te aparecerá el tiempo de espera y las opciones de "Abrir un chat con Soporte" o "Ver los artículos de ayuda".

En el siguiente ejemplo se muestran las opciones para el estado actual cuando se está en un pedido en curso y entre una de ellas está "Cuánto tiempo he estado esperando?":

Recuerda que la política actual de espera es de 10 minutos, a partir de este momento se podrá solicitar a Soporte que revise el tiempo de espera.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart