El proceso para marcar como recogido un envío se hace a través de la App, pulsando en la parte inferior. A continuación, se pulsa en la dirección de recogida y en "Completar tareas".

En el caso de olvidar marcar la recogida y te encuentras ya en la dirección de entrega. La manera de poder marcar la recogida es abriendo un Chat con Soporte y marcando entre las opciones que te ofrece el Bot en "He olvidado marcar la recogida".

A continuación, el pedido será marcado como recogido y aparecerá en la App la siguiente tarea ➔ la entrega.

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El proceso de firma del cliente final se basa en si el cliente pertenece a la industria de restaurantes. El proceso indica que es obligatorio para los repartidores pedir la firma al cliente final al entregar el paquete. No obstante, existe la posibilidad de que no se haya conseguido la firma.

Cuando el mensajero dé click en el botón “Solicitar la firma” se le dará la posibilidad de indicar que no fue posible conseguir la firma del cliente final.

Esto puede ser debido a que el cliente final se niega a firmar o porque el mensajero olvidó solicitarla.

En cualquier caso, el mensajero tendrá que confirmar que a pesar de no tener la firma el pedido se ha entregado correctamente.

A continuación te detallamos cómo será el proceso en la app:

1️⃣ La app solicitará el motivo por el cual no se firmó la finalización del pedido:

2️⃣ Olvidé solicitar la firma

3️⃣ El cliente final se negó a firmar

Una vez indicado el motivo por el cual no se dispone de la firma del cliente final para confirmar la entrega, la App solicitará declarar que bajo tu responsabilidad confirmas que el pedido ha sido entregado al cliente final.

🔔 Por otro lado, si el mensajero se aleja del punto de entrega antes de confirmar la firma del cliente final, la aplicación emitirá una alarma e indicará el recordatorio de que el mensajero ha olvidado recoger la firma para que en el caso de ser posible regrese al punto de entrega y solicite la firma del cliente.

En el caso de que el mensajero decida no regresar, se podrá cerrar el pedido sin firma, declarando que se le ha olvidado pero que el pedido ha sido entregado bajo su responsabilidad.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart.

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