Chatbot działu wsparcia szybko odpowiada na podstawowe pytania i może rozwiązać problemy na każdym etapie dostawy, zadając przy tym kilka dodatkowych pytań. Jeśli zechcesz porozmawiać z agentem - ten przejmując czat będzie miał już dostępne wszystkie potrzebne informacje. 🤖
Chatbot jest w stanie wykryć za pomocą GPS, na jakim etapie dostawy jesteś i zaoferuje Ci konkretne opcje do wyboru. Wybranie właściwej opcji jest ważne, ponieważ chatbot będzie mógł podjąć działania na podstawie Twojej prośby i rozwiązać ją szybciej, niż w przypadku kontaktu z agentem.
W tym artykule znajdziesz wyjaśnienie każdej opcji chatbota dla każdego etapu dostawy.
Uwaga: w niektórych przypadkach proces/wyjaśnienie każdej opcji może się różnić w zależności od specyfikacji klienta i/lub rodzaju dostaw (łączone zamówienie lub pojedyncza paczka).
Na tej stronie znajdziesz:
🚴♀️ W drodze do punktu odbioru - opcje chatbota
⌛️ Oczekiwanie na zamówienie w punkcie odbioru - opcje chatbota
📦 Zamówienie w doręczeniu - opcje chatbota
📍 Oczekiwanie pod adresem dostawy - opcje chatbota
✍🏻 Dostawa została oznaczona jako “doręczona” przez pomyłkę
💬 Nie mam w tej chwili żadnego zlecenia
📝 Wskazówki i inne przydatne informacje
🚴♀️ W drodze do punktu odbioru
Jeśli jesteś w drodze do odbioru i potrzebujesz skontaktować się z działem wsparcia, w chatbocie zobaczysz następujące opcje:
Przekieruj zamówienie | Wybierz tę opcję, jeśli chcesz zostać usunięty/a z bieżącej dostawy. W większości przypadków chatbot usunie Cię z dostawy w ciągu 1 minuty. Twoja prośba może zostać odrzucona w przypadku realizowania zlecenia zwrotu. |
Awaria pojazdu/ | Wybierz tę opcję, jeśli Twój pojazd się zepsuł i nie możesz kontynuować odbioru. Tutaj zostaniesz poproszony o przesłanie zdjęcia ukazującego problem. Jeśli zdjęcie jest prawidłowe, zostaniesz usunięty/a z dostawy w ciągu 2 minut. |
Nie mogę znaleźć punktu odbioru | Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz zlokalizować punktu odbioru. Pamiętaj, że zanim to zgłosisz, należy wykonać kilka kroków: spróbuj zadzwonić 3 razy do klienta, sprawdź notatki dostawy w celu uzyskania dalszych instrukcji i sprawdź adres na mapach Google.
Chatbot poprosi Cię o zdjęcie pokazujące Twoją dokładną lokalizację i sprawdzi, czy wykonano 3 połączenia. Jeśli zdjęcie jest prawidłowe, zostaniesz usunięty/a z dostawy w ciągu 1 minuty. |
Mam wypadek | Wybierz tę opcję, jeśli miałeś/aś wypadek, potrzebujesz pomocy medycznej i/lub nie możesz udać się do punktu odbioru z powodu problemów z pojazdem. Na podstawie Twoich odpowiedzi na pytania chatbota zostaniesz przekierowany/a do agenta lub usunięty/a z dostawy w ciągu 1 minuty. |
Utrudnienia na drodze | Wybierz tę opcję, jeśli droga do odbioru jest zamknięta i chcesz zostać usunięty/a z dostawy. W przypadku zablokowania wszystkich dróg do adresu odbioru zostaniesz poproszony/a o przesłanie zdjęcia. Chatbot usunie Cię z dostawy w ciągu 2 minut. |
Nie mam obowiązkowego wyposażenia (terminala Viva/gotówki) | Wybierz tę opcję, jeśli nie masz terminala Viva (a nie używasz Androida z funkcją NFC) lub gotówki do opłacenia zamówienia. Zostaniesz usunięty/a z dostawy w ciągu 2 minut. |
Błędny adres dostawy lub jego lokalizacja na mapie | Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja błędnie wskazuje adres dostawy lub adres dostawy różni się z tym w notatce od klienta. |
Jestem w punkcie odbioru | Wybierz tę opcję, jeśli Twój GPS nie zaktualizował poprawnie Twojego statusu i jesteś już w punkcie odbioru. W tym przypadku pojawi się inna lista opcji, wymienionych poniżej w sekcji ⌛️ Oczekiwanie na zamówienie w punkcie odbioru. |
Mam kolejną paczkę / jeszcze realizuję poprzednią dostawę | Wybierz tę opcję, jeśli jeszcze nie dokończyłeś poprzedniej dostawy, a nowe zamówienie uniemożliwi szybkie dostarczenie aktualnej dostawy. |
Żadne z powyższych | Wybierz tę opcję tylko wtedy, gdy temat Twojego pytania nie jest wymieniony powyżej. Jeśli opcja jest już wymieniona w chatbocie, zostaniesz poinstruowany/a, aby otworzyć nowy czat, wybierając odpowiednią opcję. Jeśli Twoje pytanie nie jest związane z bieżącym zamówieniem, odwiedź nasz Portal Kuriera i zgłoś tam Twoją prośbę. |
⌛️ Oczekiwanie na zamówienie w punkcie odbioru
Jeśli jesteś w punkcie odbioru i chcesz skontaktować się z działem wsparcia, w chatbocie zobaczysz następujące opcje:
Chcę anulować dostawę | Wybierz tę opcję, jeśli chcesz zostać usunięty/a z bieżącej dostawy. W większości przypadków chatbot usunie Cię z dostawy w ciągu 1 minuty. Twoja prośba może zostać odrzucona w przypadku realizowania zlecenia zwrotu. |
Zamknięty punkt odbioru | Wybierz tę opcję, jeśli punkt odbioru jest zamknięty. Pamiętaj, że zanim to zgłosisz, zostaniesz poproszony/a o próbę skontaktowania się z punktem odbioru (co najmniej 3 razy). Chatbot poprosi Cię o zdjęcie ukazujące zamknięty punkt odbioru i sprawdzi, czy wykonano 3 połączenia. Jeśli zdjęcie jest prawidłowe, zostaniesz usunięty/a z dostawy w ciągu 2 minut. |
Nie mogę znaleźć punktu odbioru | Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz zlokalizować punktu odbioru. Pamiętaj, że zanim to zgłosisz, należy wykonać kilka kroków: spróbuj tam zadzwonić przynajmniej 3 razy, sprawdź notatki dostawy w celu uzyskania dalszych instrukcji i sprawdź adres na mapach Google.
Chatbot poprosi Cię o zdjęcie pokazujące Twoją dokładną lokalizację i sprawdzi, czy wykonano 3 połączenia. Jeśli zdjęcie jest prawidłowe, zostaniesz usunięty/a z dostawy w ciągu 1 minuty. |
Klient (restauracja) chce anulować | Wybierz tę opcję, jeśli klient poprosił o anulowanie dostawy podczas odbioru. Chatbot poprosi o imię pracownika, który udzielił takiej informacji oraz o zdjęcie potwierdzające, że znajdujesz się w punkcie odbioru. Kiedy podasz to imię, zostaniesz usunięty/a z dostawy w ciągu 2 minut. |
Nie ma zamówienia do odebrania | Wybierz tę opcję, jeśli przesyłkę odebrał inny kurier, zamówienia nie ma w systemie klienta lub zamówienie nie będzie przygotowane. Tutaj zostaniesz poproszony/a o przesłanie dalszych informacji i/lub zdjęcia, a następnie czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Długie oczekiwanie na zamówienie | Wybierz tę opcję, jeśli długo czekasz na odbiór i chcesz zostać usunięty/a z dostawy. Chatbot sprawdzi czas oczekiwania i usunie Cię z dostawy na Twoją odpowiedzialność w ciągu 1 minuty. |
Za duża/Za ciężka paczka | Wybierz tę opcję, jeśli paczka jest zbyt duża/ciężka dla Twojego rodzaju transportu. Tutaj zostaniesz poproszony/a o przesłanie dalszych informacji i/lub zdjęcia, a następnie czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Nie mam obowiązkowego wyposażenia | Wybierz tę opcję, jeśli nie masz terminala Viva (a nie używasz Androida z funkcją NFC) lub gotówki do opłacenia zamówienia. Zostaniesz usunięty/a z dostawy w ciągu 2 minut. |
Przycisk dostępu do informacji nie działa w Apce | Wybierz tę opcję, jeśli przycisk informacji w Twojej aplikacji nie działa/nie jest włączony. Aby opcja była włączona, musisz znajdować się w miejscu odbioru. Tutaj czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Błędny adres dostawy lub jego lokalizacja na mapie | Wybierz tę opcję, jeśli aplikacja błędnie wskazuje adres dostawy lub adres dostawy różni się z tym w notatce od klienta. |
Zamówienie już odebrane | Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz oznaczyć dostawy jako odebranej. Chatbot potwierdzi to za Ciebie w ciągu 1 minuty. |
Żadne z powyższych | Wybierz tę opcję tylko wtedy, gdy temat Twojego pytania nie jest wymieniony powyżej. Jeśli opcja jest już wymieniona w chatbocie, zostaniesz poinstruowany/a, aby otworzyć nowy czat, wybierając odpowiednią opcję. Jeśli Twoje pytanie nie jest związane z bieżącym zamówieniem, odwiedź nasz Portal Kuriera i zgłoś tam Twoją prośbę. |
📦 Zamówienie w doręczeniu
Jeśli jesteś w drodze do punktu odbioru i chcesz skontaktować się z działem wsparcia, w chatbocie dostępne będą następujące opcje:
Awaria sprzętu/ | Wybierz tę opcję, jeśli Twój pojazd się zepsuł. Tutaj zostaniesz poproszony/a o przesłanie zdjęcia ukazującego problem i czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Uszkodzona paczka | Wybierz tę opcję, jeśli przesyłka została uszkodzona podczas dostawy. Tutaj zostaniesz poproszony/a o wysłanie zdjęcia, a Chatbot w ciągu 2 minut udzieli Ci instrukcji i/lub utworzy Ci zlecenie zwrotu. |
Wypadek | Wybierz tę opcję, jeśli miałeś/aś wypadek, potrzebujesz pomocy medycznej i/lub nie możesz udać się pod adres dostawy z powodu problemów z pojazdem. Czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Droga jest nieprzejezdna | Wybierz tę opcję, jeśli droga do adresu dostawy jest zamknięta i chcesz zostać usunięty/a z dostawy. Jeśli wszystkie drogi do adresu odbioru są zablokowane, zostaniesz poproszony/a o przesłanie zdjęcia, a czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Zły adres zamówienia | Wybierz tę opcję, jeśli adres dostawy jest nieprawidłowy lub jeśli paczka została już doręczona. Pamiętaj, że zanim to zgłosisz, należy wykonać kilka kroków: spróbuj tam zadzwonić przynajmniej 3 razy, sprawdź notatki dostawy w celu uzyskania dalszych instrukcji i sprawdź adres na mapach Google. Czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Zwrot zamówienia/zapłaty do punktu odbioru | Wybierz tę opcję, jeśli chcesz zwrócić zamówienie lub gotówkę lub jeśli chcesz wysłać dowód zwrotu. |
Jestem już pod adresem zamówienia | Wybierz tę opcję, jeśli Twój GPS nie zaktualizował poprawnie Twojego statusu i jesteś już pod adresem dostawy. Tutaj pojawi się inna lista opcji, znajdująca się poniżej w sekcji 📍 Oczekiwanie pod adresem dostawy. |
Żadne z powyższych | Wybierz tę opcję tylko wtedy, gdy temat Twojego pytania nie jest wymieniony powyżej. Jeśli opcja jest już wymieniona w chatbocie, zostaniesz poinstruowany/a, aby otworzyć nowy czat, wybierając odpowiednią opcję. Jeśli Twoje pytanie nie jest związane z bieżącym zamówieniem, odwiedź nasz Portal Kuriera i zgłoś tam Twoją prośbę. |
📍 Oczekiwanie pod adresem dostawy
Jeśli jesteś pod adresem dostawy i chcesz skontaktować się z działem wsparcia, zobaczysz następujące opcje:
Odbiorca jest nieobecny | Wybierz tę opcję, jeśli klient końcowy nie odbiera Twoich telefonów i nie otwiera drzwi. Pamiętaj, że zanim to zgłosisz, należy wykonać kilka kroków: spróbuj zadzwonić 3 razy do klienta, sprawdź notatki dostawy w celu uzyskania dalszych instrukcji i odczekaj co najmniej 5 minut. W zależności od klienta i rodzaju paczki, Chatbot da Ci instrukcje w ciągu 2 minut lub czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Błędny adres dostawy | Wybierz tę opcję, jeśli adres dostawy jest nieprawidłowy lub jeśli już dostarczyłeś/aś paczkę. Pamiętaj, że zanim to zgłosisz, należy wykonać kilka kroków: spróbuj zadzwonić 3 razy do klienta, sprawdź notatki dostawy w celu uzyskania dalszych instrukcji i sprawdź adres na mapach Google. Czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Uszkodzona paczka | Wybierz tę opcję, jeśli przesyłka została uszkodzona podczas dostawy. Tutaj zostaniesz poproszony/a o wysłanie zdjęcia, a Chatbot w ciągu 2 minut udzieli Ci instrukcji i/lub utworzy Ci zlecenie zwrotu. |
Odbiorca odmówił przyjęcia paczki/Błędne zamówienie/Brakujące artykuły | Wybierz tę opcję, jeśli klient końcowy nie przyjmuje przesyłki, w paczce czegoś brakuje lub zawartość jest nieprawidłowa. Czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Zlecenie zwrotu zamówienia/gotówki | Wybierz tę opcję, jeśli jesteś pod adresem dostawy i nie możesz dostarczyć paczki do klienta lub jeśli już zwracasz paczkę do punktu odbioru. |
Nie mogę oznaczyć dostawy jako zrealizowanej / Paczka już dostarczona | Wybierz tę opcję, jeśli nie możesz oznaczyć dostawy jako doręczonej. Chatbot potwierdzi to za Ciebie w ciągu 1 minuty. |
Zamówienie oznaczone jako doręczone - przez pomyłkę | Wybierz tę opcję, jeśli przez pomyłkę oznaczyłeś/aś status paczki jako doręczona. Czat przejmie agent w celu udzielenia Ci dalszych instrukcji. |
Żadne z powyższych | Wybierz tę opcję tylko wtedy, gdy temat Twojego pytania nie jest wymieniony powyżej. Jeśli opcja jest już wymieniona w chatbocie, zostaniesz poinstruowany/a, aby otworzyć nowy czat, wybierając odpowiednią opcję. Jeśli Twoje pytanie nie jest związane z bieżącym zamówieniem, odwiedź nasz Portal Kuriera i zgłoś tam Twoją prośbę. |
✍🏻 Dostawa została oznaczona jako “doręczona” przez pomyłkę
Jeżeli przez pomyłkę odznaczyłeś zamówienie i figuruje jako "Zakończone", a masz je jeszcze ze sobą, możesz nadal otworzyć czat z działem wsparcia. Agent przekaże Ci wtedy szczegółowe instrukcje.
💬 Nie mam w tej chwili żadnego zlecenia
Nawet jeśli nie masz w tej chwili żadnego zlecenia, nadal możesz otworzyć czat z działem wsparcia w sprawie poprzednich zamówień. Wejdź w ustawienia aplikacji kuriera i kliknij Support & Resources, a następnie 💬 Kontakt z działem wsparcia.
📝 Wskazówki i inne przydatne informacje
Jak załączyć zdjęcie?
Jeśli masz problemy z przesyłaniem zdjęć podczas rozmowy z chatbotem lub działem wsparcia, zezwól aplikacji Stuart na dostęp do aparatu za pośrednictwem ustawień telefonu. Powinien pojawić się komunikat na dole ekranu, jeśli potrzebujesz z tym pomocy.