Wszystkie kolekcje
Client
4. Problemy z dostawą
Anulowanie dostawy przed odebraniem przez kuriera
Anulowanie dostawy przed odebraniem przez kuriera

Jak anulować zamówienie przed jego odbiorem?

Zaktualizowano ponad tydzień temu

1. Jak anulować zamówienie przed odbiorem?

Przed odebraniem przesyłki możesz bezpośrednio anulować dostawę w swojej aplikacji lub w Dashboardzie.

2. Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy anulowaniu dostawy

  • Anulowanie w ciągu 2 minut:

    Możesz anulować zlecenie w ciągu 2 minut od złożenia natychmiastowego zamówienia (instant) lub w ciągu 2 minut od chwili, gdy zaplanowane zlecenie (scheduled) zaczęło szukać kuriera. Nie poniesiesz żadnych opłat związanych z tym anulowaniem, jak również możesz utworzyć nowe zamówienie.

  • Rezygnacje po 2 minutach:

    Anulowanie zlecenia po 2 minutach spowoduje naliczenie opłaty, tylko jeśli do tego zamówienia został przypisany kurier. Wysokość opłaty będzie minimalną kwotą dostawy dla konkretnego zażądanego rodzaju transportu. Kurier zostanie powiadomiony o rezygnacji z tego zlecenia i otrzyma minimalną opłatę.

Jeśli uważasz, że niesłusznie obciążono Cię karą za anulowanie, skontaktuj się z nami pod adresem support.pl@stuart.com lub za pomocą portalu Zgłoszeń dla Klienta. Pamiętaj, aby w Twoim zgłoszeniu podać jak najwięcej szczegółów i załączyć jak najwięcej dowodów, które mogą być przydatne w szybkim rozwiązaniu Twojego zapytania.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?