1. Jak anulować zamówienie przed odbiorem?
Przed odebraniem przesyłki możesz bezpośrednio anulować dostawę w swojej aplikacji lub w Dashboardzie.
2. Czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy anulowaniu dostawy
Anulowanie w ciągu 2 minut:
Możesz anulować zlecenie w ciągu 2 minut od złożenia natychmiastowego zamówienia (instant) lub w ciągu 2 minut od chwili, gdy zaplanowane zlecenie (scheduled) zaczęło szukać kuriera. Nie poniesiesz żadnych opłat związanych z tym anulowaniem, jak również możesz utworzyć nowe zamówienie.
Rezygnacje po 2 minutach:
Anulowanie zlecenia po 2 minutach spowoduje naliczenie opłaty, tylko jeśli do tego zamówienia został przypisany kurier. Wysokość opłaty będzie minimalną kwotą dostawy dla konkretnego zażądanego rodzaju transportu. Kurier zostanie powiadomiony o rezygnacji z tego zlecenia i otrzyma minimalną opłatę.
Jeśli uważasz, że niesłusznie obciążono Cię karą za anulowanie, skontaktuj się z nami pod adresem support.pl@stuart.com lub za pomocą portalu Zgłoszeń dla Klienta. Pamiętaj, aby w Twoim zgłoszeniu podać jak najwięcej szczegółów i załączyć jak najwięcej dowodów, które mogą być przydatne w szybkim rozwiązaniu Twojego zapytania.