💡 Nota che questa funzione al momento non è disponibile per tutti i clienti, poiché è in fase di test. Se non vedi le opzioni seguenti, segui il processo qui.
Creare un ticket
Via chatbot
Se hai avuto un problema con una consegna passata, puoi aprire una richiesta di rimborso direttamente attraverso il Chatbot.
Informazioni necessarie
Avremo bisogno che tu ci fornisca le seguenti informazioni:
E-mail
Tipologia di incidente del pacchetto (scegli una delle seguenti opzioni):
Ordine consegnato in ritardo
Procedura di reso non seguita
Ordine non consegnato
Pacchetti misti
Articoli mancanti dal pacco
Pacco danneggiato
Altro
ID del pacchetto
Commento (non obbligatorio)
Allegato (non obbligatorio)
Una volta fornite tutte le informazioni, il ticket verrà creato. Riceverai sia una conferma via e-mail che una conferma attraverso la chat.
Successivamente, indagheremo e comunicheremo la nostra risoluzione il più rapidamente possibile!
Aggiornamento del ticket
Ogni volta che c'è un aggiornamento nel ticket (o sono necessarie ulteriori informazioni per risolverlo), riceverai una notifica tramite la dashboard e sotto forma di e-mail.
