1. Qué es un retorno y en que situaciones se aplica
Los retornos son parte esencial del servicio de muchos clientes, por ejemplo se aplican con el pago del datáfono y ticket Restaurant.
Asimismo se utilizan para dar cabida a las incidencias que ocurren durante el servicio.
Los retornos son viajes de vuelta a la localización de la recogida y que se puede aplicar en las siguientes situaciones:
El destinatario se encuentra ausente y/o no responde en un plazo de 10 minutos desde la llegada del repartidor al punto de entrega.
La dirección de entrega es incorrecta y no tenemos constancia de la correcta, o se encuentra muy alejada.
El destinatario rechaza el paquete (por su estado, por ser incorrecto o por retraso).
El envío se realiza con datáfono o se paga con Ticket Restaurant / Cheques Gourmet.
En caso de que el pedido sea comida, no se generara un retorno. En este caso, se depositara el pedido en un lugar seguro para que el cliente pueda acceder a el cuando lo considere oportuno.
2. Dos tipos de retornos
2.1. Retorno creado por el Dpto. de Atención al Cliente
Cuando uno de los casos mencionados ocurre, o si el comercio ha realizado la petición por el Chat, el Dpto. de Atención al Cliente creará el retorno de forma íntegra y manual.
En este caso, dispondrás de dos facturas con el mismo número de envío (#XXXXX), aunque en el sistema lo verás reflejado como todo en el mismo envío:
Factura 1: Con el valor que inicialmente aparecía con el envío contratado
Factura 2: Con el coste del retorno donde se incluirá el importe mínimo de un envío al tamaño que se seleccionó.
2.2. Retorno creado por el comercio
Cuando el comercio conozca de antemano que el envío requiere un retorno, deberá crear el retorno directamente con el envío, de esta manera el coste del retorno será menor.
Los pasos a seguir son los siguientes:
A la hora de crear un envío, debes rellenar las casillas como lo realizas habitualmente.
Una vez llenados todos los datos, haz clic en la opción “Añadir un punto de entrega”.
En este punto de entrega adicional, rellena toda la información del punto de recogida o de dónde se tenga que retornar el paquete / TPV / Ticket Restaurant. Selecciona el tamaño extra-pequeño a partir de la 2ª entrega, ya que el tamaño para la 1ª entrega deberás incluir el tamaño total de todo el pedido incluyendo todas las entregas.
¡Ya está lanzado el envío con el retorno incluido!
Más información complementaria sobre “Qué es un retorno”