Es responsabilidad del cliente pedir el vehículo correcto para el/los paquete/s que quiere entregar. Sin embargo, si el paquete es demasiado voluminoso o pesado para tu vehículo, el proceso a seguir es el siguiente:

💬 Explicar al cliente que el/los paquete/s son demasiado pesados o voluminosos.

🔁 Si el cliente puede, debe cancelar y relanzar la entrega para un tipo de transporte más adecuado.

Si esto no es posible, abre un chat con Soporte y marca la opción en el Bot de "El paquete es muy grande/pesado".

El equipo de Soporte te aconsejará la mejor opción entre:

🚴🏽‍♂️ 🚴🏽‍♂️ Dividir el pedido y entregar la cantidad de pedido que corresponda a la capacidad de tu tipo de transporte y que otro partner mensajero entregue el resto.

❌ Cancelar el pedido y que otra capacidad más grande lo entregue.

📸 Es necesario que se envíe una foto como prueba y el nombre de la persona de la tienda que confirma que se realice otro pedido.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart.