W portalu zgłoszeń znajdują się wszystkie sprawy utworzone przez każdego użytkownika. Można poznać ich aktualny status lub prześledzić historię zmian w statusie jak również sprawdzić, czy nie zostały utworzone duplikaty. Możliwe jest również dodawanie komentarzy i informacji zwrotnych, aby pomóc w jak najszybszym rozwiązaniu zgłoszenia.
Jak działa portal?
Portal wbudowany jest w nasze Centrum Pomocy Stuart i umożliwia wszystkim zalogowanym użytkownikom przeglądanie zgłoszonych spraw.
Wybranie sprawy wyświetli szczegóły jej dotyczące takie jak status, numer identyfikacyjny, rodzaj oraz jej opis.
Kliknięcie przycisku „Wyślij do nas wiadomość” umożliwia otwarcie rozmowy prowadzonej ze Stuart Support i dołączenie do niej. Rozmowa ta otwiera się bezpośrednio w Messengerze. Jeżeli jeszcze nie uczestniczysz w rozmowie, masz możliwość kliknięcia „Dołącz do rozmowy” i wzięcia w niej udziału.
Gdy dołączysz do rozmowy, sprawa zostanie dodana do Twojej listy w Messengerze. Dzięki temu będziesz mógł zobaczyć wszystkie zgłoszenia, które utworzyłeś lub w których uczestniczyłeś.
Jak uzyskać dostęp do portalu?
Możesz uzyskać dostęp do portalu na trzy różne sposoby:
W naszym Centrum Pomocy znajduje się karta 'Portal zgłoszeń'. W niej znajduje się link dostępu.
W obszarze, w którym znajduje się lista utworzonych zgłoszeń, u góry, znajduje się baner z linkiem do portalu.
Poprzez bezpośrednie kliknięcie w link.
