[UKR] Якщо ви хочете побачити цю секцію українською мовою, то зможете знайти її нижче 🙂🔽

[RUS] А если вы хотите увидеть данную секцию на русском языке, то сможете найти её ниже 🙂🔽

Po zgłoszeniu do nas sprawy, otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail, informującą Cię, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie.

👉 Jeśli chcesz sprawdzić jak wygląda Twoje zgłoszenie w portalu, kliknij w Wyświetl żądanie.

👉 Status sprawy:

W prawym, górnym rogu znajduje się status Twojej sprawy. Zaraz po wysłaniu do nas zgłoszenia, otrzymuje ona automatyczny status:

Oczekuję na Zespół Support

👉 Pozostałe statusy:

Twoja sprawa została eskalowana do zespołu Customer Support

Twoja sprawa została eskalowana do zespołu Operations

Oczekuje na odpowiedź

Rozwiązywanie sprawy w toku

Sprawa zamknięta

👉 Kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi od Stuart Support?

⏱ Zawsze staramy się jak najszybciej rozwiązywać Wasze sprawy, dlatego pierwszej odpowiedzi możesz spodziewać się już w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia.

👉 Jak odpowiedzieć na nasz komentarz?

Gdy tylko odpowiemy na Twoją sprawę, zostaniesz o tym poinformowany za pomocą wiadomości e-mail, w której znajdziesz więcej szczegółów.

Masz dwie możliwości odpowiedzi:

📬 Drogą mailową. Kliknij Odpowiedz i w treści maila wpisz swój komentarz.

💻 W Portalu dla Kurierów. Kliknij w Wyświetl żądanie, aby zostać przekierowanym do portalu gdzie możesz dodać swój komentarz.

У цій статті ви дізнаєтесь, що означають статуси вашої справи та коли ви можете очікувати відповіді від служби підтримки Stuart.

Повідомивши нам про свій випадок, ви отримаєте автоматичний електронний лист із повідомленням про те, що ми отримали ваш звіт.

👉 Якщо ви хочете перевірити, як виглядає ваш запит на порталі, натисніть Переглянути запит.

👉 Статус справи:

У правому верхньому куті знаходиться статус вашої справи. Одразу після надсилання нам вашої заявки вона автоматично отримує статус:

Чекаю команду підтримки

👉 Інші статуси:

Вашу справу було передано до служби підтримки

Вашу справу передано до команди операційної

Чекає на відповідь

Справа вирішується

Справу закрито

👉 Коли можна очікувати відповідь від служби підтримки Stuart?

⏱ Ми завжди намагаємося вирішити ваші проблеми якомога швидше, тому ви можете очікувати першої відповіді протягом 24 годин після повідомлення.

👉 Як відповісти на наш коментар?

Щойно ми відповімо на ваш запит, ви отримаєте сповіщення електронною поштою з додатковою інформацією.

У вас є два варіанти відповіді:

📬 Електронною поштою. Натисніть «Відповісти» та введіть свій коментар у тілі листа.

💻 На порталі Кур'єр. Натисніть Переглянути запит, щоб перейти на портал, де ви можете додати свій коментар.

В этой статье вы узнаете, что означают статусы вашего дела и когда вы можете ожидать ответа от Stuart Support.

После подачи заявки к нам, вы получите автоматическое электронное письмо, информирующее вас о том, что мы получили вашу заявку.

👉 Статус дела:

В правом верхнем углу находится статус вашего дела. Сразу после отправки нам заявки, она получает автоматический статус:

Ожидаю команду поддержки.

👉 Остальные статусы:

Ваше дело было передано в команду поддержки клиентов.

Ваше дело было передано в команду Operations.

Ожидаю ответа.

Решение дела в процессе

Дело закрыто.

👉 Когда ты можешь ожидать ответа от Stuart Support?

⏱ Мы всегда стараемся как можно быстрее решать ваши вопросы, поэтому вы можете ожидать первого ответа в течение 24 часов с момента подачи заявки.

👉 Как ответить на наш комментарий?

Как только мы ответим на ваш запрос, вы будете уведомлены об этом по электронной почте, в которой найдете больше деталей.

У тебя есть два варианта ответа:

📬 По электронной почте. Нажмите Ответить и в тексте письма напишите свой комментарий.

💻 В Портале для Курьеров. Нажмите на «Просмотреть запрос», чтобы перейти на портал, где вы можете добавить свой комментарий.