Czy próbowałeś złożyć zamówienie za pośrednictwem aplikacji Stuart lub strony internetowej bez powodzenia?

Oto kilka wskazówek, jak zidentyfikować i rozwiązywać problemy z pulpitem nawigacyjnym (Dashboard-em).

Pulpit nawigacyjny wysyła komunikaty o błędach, gdy czegoś brakuje lub nie jest wystarczająco dokładne, aby poprawnie umieścić żądanie dostarczenia. Oto lista najczęstszych błędów:

Nieprawidłowy e-mail lub hasło

Ten komunikat o błędzie pojawia się na stronie głównej Twojego konta, gdy adres e-mail lub hasło są nieprawidłowe. Najpierw sprawdź pocztę e-mail, a jeśli zapomniałeś hasła, kliknij „zapomniałeś hasła?” przycisk.

Niepoprawny e-mail

Ten komunikat pojawia się po wprowadzeniu adresu e-mail w szczegółach odbioru lub dostawy, ale wiadomość e-mail jest nieprawidłowo sformatowana. E-mail powinien posiadać tekst, adres i zakończenie domeny (np. .com).

Nieprawidłowy numer telefonu

Numer telefonu podany w szczegółach odbioru lub dostawy ma nieodpowiednią strukturę. Pamiętaj, aby wpisać prefiks krajowy, a numer telefonu musi mieć 9 dodatkowych znaków.

Niewystarczająco dokładny adres/Nie można zlokalizować adresu

Niektóre z dodanych adresów nie są identyfikowane przez system. Oznacza to, że brakuje niektórych szczegółów, aby móc właściwie poprowadzić kuriera. Sprawdź, czy adres zawiera numer bloku i upewnij się, że numery pięter i drzwi zostały dodane w szczegółach, a nie w polu adresu. Jeśli adres jest niekompletny lub niewystarczająco szczegółowy, platforma ostrzeże Cię o dodaniu numeru telefonu w celu potwierdzenia dostawy „Proszę podać numer telefonu kontaktowego”, aby kurier mógł łatwiej znaleźć adres, dzwoniąc do klienta.

Brak dostępnych kurierów / Lokalizacja jest poza zasięgiem obsługiwanej strefy

Ten komunikat pojawia się, gdy wybrałeś rozmiar paczki niedostępny w obszarze,
w którym chcesz doręczyć lub gdy adres odbioru, lub dostawy nie znajduje się w naszych obszarach operacyjnych. Od czasu do czasu zobaczysz komunikat „adres pochodzenia nie znajduje się we właściwym obszarze odbioru”, dzięki czemu będziesz wiedział, że jest to konkretny adres odbioru, który znajduje się poza obszarem odbioru Stuarta.

Nieprawidłowy kod promocyjny / Ten kod nie jest już dostępny / Nie znaleziono kodu kuponu

Wpisany kod promocyjny lub kupon zawiera błąd. Przejrzyj go i wprowadź ponownie. Jeśli komunikat mówi, że kupon nie jest już dostępny, oznacza to, że stracił ważność. Pamiętaj, że kupony można wykorzystać w ciągu 30 dni od daty ich wystawienia, po czym tracą ważność.

Poza zasięgiem / Niedozwolona odległość dostawy

Ten komunikat pojawia się, gdy odległość dostawy jest zbyt duża dla odpowiedniego środka transportu. Należy pamiętać, że istnieją górne limity odległości dostawy.

Płatność została odrzucona

Ten komunikat oznacza, że płatność nie mogła zostać wykonana poprawnie.
Polecamy:

„Oops! Coś poszło nie tak „ Co mogę zrobić?

Ten komunikat może pojawić się z różnych powodów. Najczęstszym jest to, że jeden z powyższych komunikatów pojawił się wcześniej, a przycisk „Zapytanie” został mimo to naciśnięty.
Jakkolwiek powyższy komunikat może się również pojawić bez żadnych wcześniejszych komunikatów o błędach. Aby wyjaśnić, co się stało, zalecamy otwarcie czatu z zespołem Stuart Support. Nasz zespół chętnie Ci pomoże!
​