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Demander un remboursement via le tableau de bord
Demander un remboursement via le tableau de bord

Vérifiez toutes les étapes pour demander un remboursement.

Mis à jour il y a plus d’une semaine

💡 Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est actuellement pas disponible pour tous les clients, car elle est en phase de test. Si vous ne voyez pas les options ci-dessous, veuillez suivre les démarches ici.


Raise a ticket

Via le chatbot

Si vous avez rencontré un problème avec une livraison passée, vous pouvez ouvrir une demande de remboursement directement via le chatbot.

Via le ticket link

Cliquez directement sur le formulaire de ticket que vous souhaitez utiliser. Veuillez faire attention en choisissant les types de tickets pour France


Informations requises

Nous aurons besoin que vous nous fournissiez les informations suivantes :

  • E-mail

  • Type d'Incident (veuillez choisir un scénario parmi les suivants) :

    • Commande livrée en retard

    • Procédure de retour non suivie

    • Commande non livrée

    • Mauvaise commande reçue

    • Éléments manquants dans le colis

    • Colis endommagé

    • Autre

  • Numéro de commande

  • Commentaires (non obligatoire)

  • Pièce jointe (non obligatoire)

Une fois toutes les informations fournies, la réclamation sera ouverte. Vous recevrez à la fois un e-mail de confirmation et une confirmation via le chat.

Nous enquêterons ensuite et vous communiquerons notre résolution le plus rapidement possible !!


Mise à jour de la réclamation

Chaque fois qu'il y a une mise à jour de votre réclamation (ou que plus d'informations sont nécessaires pour la résoudre), vous recevrez une notification via le tableau de bord et sous forme d'e-mail.


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