Pourquoi un message d'erreur s'affiche
Les messages d’erreur apparaissent généralement lorsqu’une information est manquante ou incorrecte, empêchant le système de traiter votre livraison. Voici les erreurs les plus courantes et comment les résoudre.
Erreurs courantes et comment les corriger
Message d’erreur | Signification / Solution |
Email ou mot de passe invalide | Vérifiez vos identifiants de connexion. Si besoin, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour le réinitialiser. |
Format d’email invalide | Assurez-vous que l’email dans les détails de livraison suit le bon format (ex. : |
Numéro de téléphone invalide | Indiquez le numéro complet avec l’indicatif pays (ex. : |
Adresse floue ou non reconnue | Ajoutez plus de détails (n° de bâtiment/bloc dans le champ adresse, étage/porte dans les commentaires). Un numéro de téléphone peut être demandé pour aider le coursier. |
Adresse hors zone / Aucun coursier disponible | Cela arrive si la taille du colis n’est pas disponible dans votre zone ou si l’adresse est en dehors des zones desservies par Stuart. |
Problème avec un code promo ou coupon | Revérifiez le code pour détecter les fautes. Si le code a expiré (plus de 30 jours), il n’est plus valide. |
Distance non autorisée | La distance dépasse celle autorisée pour la taille de colis sélectionnée. Choisissez un colis Moyen, Large ou Extra Large pour les longues distances. |
Paiement refusé | Essayez une autre carte, changez de navigateur ou utilisez le mode navigation privée. Si vous êtes sur le site web, essayez via l’application mobile. |
"Oups ! Une erreur s’est produite" | Peut être liée à un des problèmes ci-dessus ou apparaître sans raison claire. Contactez notre support via le chat si besoin. |
Étapes générales de dépannage
Si vous ne voyez pas de message d'erreur spécifique mais que votre tableau de bord ou application ne fonctionne pas :
Vérifiez votre connexion internet.
Essayez un autre navigateur (de préférence Chrome ou Safari).
Actualisez la page. Si cela ne fonctionne pas, essayez un rafraîchissement forcé (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R).
Pour l’application mobile :
Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application en consultant les mises à jour dans votre store.
Si le problème persiste, essayez de désinstaller puis réinstaller l’application.
Comment vider le cache et les cookies
Si les erreurs persistent, vider le cache et les cookies du navigateur peut aider. Voici comment faire selon le navigateur :
Google Chrome
Cliquez sur les trois points en haut à droite > Plus d’outils > Effacer les données de navigation
Choisissez une période, cochez Cookies et données de site et Images et fichiers en cache
Cliquez sur Effacer les données, puis redémarrez le navigateur et reconnectez-vous
Microsoft Edge
Cliquez sur les trois points > Paramètres > Confidentialité, recherche et services
Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer
Cochez Cookies et autres données de site et Images et fichiers mis en cache, puis cliquez sur Effacer
Mozilla Firefox
Cliquez sur le menu (☰) > Paramètres > Vie privée et sécurité
Faites défiler jusqu’à Cookies et données de site > Effacer les données
Cochez les deux options, puis cliquez sur Effacer
Internet Explorer
Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage > Options Internet > Historique de navigation > Supprimer
Sélectionnez Fichiers Internet temporaires et Cookies, puis cliquez sur Supprimer
Si vous avez un doute, contactez notre équipe support via le chat en direct — nous vous aiderons.