Si estás experimentando problemas con tu aplicación, te recomendamos seguir los siguientes pasos:

📲 Asegúrate de que tienes el móvil actualizado a la versión de Android 5.0

🔋 Asegúrate de que NO estás en modo de bajo consumo. Tu app se desconectará cuando le quede un 15% de batería

📡 Comprueba si tu conexión de red es buena

🔁 Cierra la sesión y vuelve a iniciarla

✅ Elimina la app y vuelve a instalarla. Descárgala desde la Play Store.

🎶 Pasa por la solución de problemas de notificaciones que aparece a continuación:

Aunque el tono de llamada esté activado, es posible que las notificaciones estén silenciadas y eso significa que todas las notificaciones no emitirán ningún sonido.

Se recomienda intentar subir el volumen de las notificaciones así:

1️⃣ En la pantalla de inicio, deslizar hacia abajo y en la siguiente pantalla pulsar en "sonido".

2️⃣ A continuación, arrastrar la barra hacia la derecha para subir el volumen del apartado Tono. Se recomienda asegurar de que esté por encima del 75%.

También se puede consultar este artículo de Google en el que se explica cómo activar las notificaciones sonoras en tu dispositivo.

Las notificaciones se configuran y editan directamente en el dispositivo y hay una serie de factores en el dispositivo que pueden influir en la forma en que se reciben las notificaciones.

Se recomienda usar los siguientes consejos para solucionar cualquier problema que se tenga con la recepción correcta de las notificaciones.

⚙️ Abrir los Ajustes del dispositivo

📡 Ir a Uso de datos

✅ Desplazarse hacia abajo y abrir Uso de datos de la aplicación Stuart

❌ Desplarzase hacia abajo y asegurarse de que la opción Restringir datos en segundo plano está desmarcada

🔁 Repetir los pasos anteriores para los Servicios de Google.

✔️Además, asegurarse de que la opción Restringir datos en segundo plano esté desmarcada en Uso de datos >Botón de menú.

⚙️ Ajustes > Wi-Fi> Botón Menú > Avanzado > Mantener el Wi-Fi activado durante el sueño

✅ Compruebe la política de suspensión del Wi-Fi

🔝 Asegurarse de que está configurado en Siempre

Las funciones de ahorro de energía o las optimizaciones impedirán que la aplicación se conecte, comprobar que no se tiene ninguna activada en los ajustes de la batería del teléfono.

Los servicios "task/app killer" pueden impedir que las notificaciones push se reciban correctamente.

Si se utiliza una conexión WI-FI pública, se recomienda apagarla y utilizar únicamente la conexión de datos. Puede causar retrasos en la recepción de las notificaciones, y causar interrupciones en su GPS.

⚙️ Ajustes > Aplicaciones > Botón de menú > Restablecer preferencias de la aplicación.

Se aconseja al usuario ir a este menú y restablecer las preferencias.

✅ Mantener pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el menú

❌ Tocar Apagar o Reiniciar

🆗 Tocar OK para confirmar

📱 Mantener pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se inicie.

Saludos cordiales,

Equipo Stuart.

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