À quoi dois-je m'attendre pendant les Jeux olympiques ?

Pendant les épreuves sur route (cyclisme, marathon), dans les zones rouges, le trajet de ces épreuves sera partiellement retiré de nos outils de routage pour permettre la traversée de ces routes et une approche des adresses de livraison optimisée. Une augmentation des distances et des temps de livraison pourra être constatée durant la conduite de ces épreuves en raison des restrictions en place sur nos outils de routage et des contrôles de sécurité pour l’entrée dans ces zones. Une liste des restrictions de routage est disponible sur le centre d'aide.

Comment puis-je me préparer ?

L'utilisation de la plateforme Stuart permet-elle d'entrer dans les zones restreintes ?

Stuart a mis en place une approche complète pour se conformer aux exigences. Les directives du gouvernement permettent uniquement aux coursiers utilisant des véhicules non motorisés de livrer dans et hors des zones rouges. Il n'y a pas de restriction pour les véhicules non motorisés entrant dans la zone, particulièrement dans un but légitime. Les coursiers motorisés peuvent utiliser l'application Stuart comme preuve de livraison dans les zones bleues ouvertes aux véhicules motorisés. Les zones où nous prévoyons des perturbations importantes (comme la zone grise la semaine précédant la cérémonie d'ouverture) seront fermées.

Qui assume les coûts en cas de problèmes avec une livraison ?

Les conditions habituelles de remboursement s'appliquent pendant les Jeux olympiques. Si le coursier ou Stuart est responsable du problème, Stuart prendra en charge les coûts. En revanche, si la responsabilité incombe au client, à son client final ou à une situation de force majeure, les coûts seront à la charge du client.

Par exemple, si un coursier utilise un moyen de transport différent de celui déclaré et se voit refuser l'entrée dans la zone rouge, Stuart prendra en charge les coûts (le coursier étant responsable). Cependant, si la police interrompt la circulation vers une certaine zone sans que cela ne fasse partie des restrictions annoncées, il s'agira d'une situation de force majeure et le client devra assumer les coûts. Cela est déjà le cas lorsque les coursiers rencontrent des fermetures de routes insurmontables.

Est-ce qu'il y aura davantage de coursiers connectés à la plateforme Stuart pendant les Jeux olympiques ?

Nous surveillons régulièrement la situation et mettons en œuvre les mesures possibles pour que les coursiers auto-entrepreneurs soient nombreux à utiliser la plateforme Stuart

Si Stuart ferme le périmètre gris lors de la cérémonie d'ouverture, que se passera-t-il ? Que verrons-nous, mes clients et moi ?

Cela dépend de votre utilisation de Stuart.

Comme vous demandez vous-même la livraison, si vous demandez le point de retrait ou le point de livraison dans une zone fermée, vous verrez un message annonçant que l'adresse est hors de la zone d'opération.

Selon votre type d'intégration, la demande du client final peut être envoyée directement à Stuart ou être d'abord validée par votre système avant d'être envoyée à Stuart.

Dans le premier cas, le client final recevra immédiatement un retour indiquant qu'il n'est pas possible de créer la commande.

Dans le second cas, votre système confirmera la livraison et l'enverra ensuite à Stuart où elle sera rejetée en cas d’adresse de retrait ou de livraison localisée dans les restrictions de zones. En revanche, le client final ne recevra pas cette information. Si votre intégration correspond au second cas, il conviendra d’informer vos clients finaux de la problématique rencontrée..

En cas d'incertitudes, contactez notre équipe de support client via le chat.

Est-ce que Stuart augmente les prix pendant les Jeux Olympiques et Paralympiques ?

Notre structure de prix reste la même. Cependant, en raison des restrictions et des fermetures, de nombreux itinéraires nécessiteront des détours, entraînant des distances de livraison plus longues et donc des prix de livraison plus élevés.

Pour offrir un bon service pendant les Jeux Olympiques, nous avons réalisé des investissements significatifs dans les opérations de la plateforme que nous avons décidé de ne pas répercuter sur nos clients.