Nous utilisons un nouvel outil pour collecter, vérifier et valider les documents mis à jour. Cela inclut :
KBIS
URSSAF
1. Comment fournir mes nouveaux documents ?
Vous devriez avoir reçu un e-mail vous rappelant de renouveler votre document, car il est proche de sa date d’expiration.
Utilisez le lien envoyé dans l’e-mail pour accéder au portail et uploader le nouveau document si nécessaire.
Une fois le document fourni, l’équipe support l’examinera et le vérifiera.
Vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre document sera approuvé ou rejeté.
2. Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail et que mon compte est suspendu à cause de documents invalides ?
Vous pouvez fournir vos documents en ouvrant un chat dans l’application ou en les envoyant via ce lien.
Depuis l’application :
Ouvrez l’application
Sélectionnez Aide et support
Ouvrez un nouveau chat
Sélectionnez « Non lié à une livraison »
Sélectionnez « I want to upload documents»
Vous serez redirigé(e) vers un portail pour fournir vos documents.
⚠️ Attention : veuillez être très vigilant(e) lorsque vous saisissez votre adresse e-mail et votre driver_id. Une erreur de frappe pourrait nous empêcher de retrouver vos informations.
Une fois le document fourni, l’équipe support l’examinera et le vérifiera.
Vous serez informé(e) par e-mail lorsque votre document sera approuvé ou rejeté.
⚠️ Important : soyez attentifs à bien écrire votre adresse e-mail et driver_id pour faire correspondre votre compte. Si nous ne pouvons pas identifier votre compte, votre soumission sera ignorée.