💡 Zaznaczamy, że ta funkcja nie jest w tej chwili dostępna dla wszystkich klientów, ponieważ znajduje się w fazie testowej. Jeśli nie widzisz poniższych opcji, zastosuj się do zaleceń opisanych tutaj.
W przypadku problemu ze zrealizowana juz dostawą, możesz otworzyć prośbę o zwrot pieniędzy bezpośrednio za pośrednictwem chatbota.
Potrzebne informacje
Będziemy potrzebować następujących danych:
E-mail
Rodzaj zgłoszenia reklamacyjnego (prosimy wybrać jedną z poniższych sytuacji):
Opóźnione zamówienie
Kurier nie przestrzega regulaminu
Nie dostarczono / Nie zwrócono zamówienia
Pakiety mieszane
Niekompletne zamówienie / brak artykułu w paczce
Paczka została uszkodzona podczas dostawy
Błędnie pobrana opłata od klienta końcowego
Opłata za zamówienie / Rachunek nie został zwrócony do miejsca odbioru
Inne
Numer zamówienia
Komentarz
Załączniki (Prosimy załączyć wszelkie istotne informacje dotyczące zgłoszenia. Pomocne w rozwiązaniu sprawy będzie wysłanie nam dokładnych danych zamówienia w formie paragonu lub zdjęcia szczegółów zamówienia z Państwa systemu)
Po podaniu tych informacji zostanie otworzona reklamacja. Potwierdzimy to zarówno drogą e-mailową jak i za pośrednictwem czatu.
Następnie zbadamy sprawę i udzielimy na nią odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe!
Zmiana statusu reklamacji
Za każdym razem, gdy pojawi się aktualizacja zgłoszenia (lub konieczność udzielenia nam dodatkowych informacji), otrzymasz powiadomienie za pośrednictwem Panelu Klienta oraz w formie wiadomości e-mail.
