¿Qué dice la ley Española?
En España se aplica la Ley 5/2018, de 3 de mayo, de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en la infancia y la adolescencia.
El Artículo 14.3. sobre la Prohibición de consumo y suministro de bebidas alcohólicas a los menores de edad menciona que los propietarios y empleados de los establecimientos, así como cuantas personas intervengan en el suministro de bebidas alcohólicas, deberán exigir la presentación o exhibición de documento oficial acreditativo de su edad.
Puesto que los mensajeros de Stuart forman parte de las personas que intervienen en el suministro hay que exigir la presentación o exhibición del documento oficial acreditativo de su edad, es decir, el DNI o pasaporte.
¿Qué es un producto con restricción de edad?
Son aquellos productos que está prohibida su venta a menores de edad, por ejemplo el alcohol o el tabaco.
Pasos a seguir en el momento de la entrega
En caso de estar haciendo entrega de un paquete que tiene productos restringidos se debería verificar que el cliente final que lo recibe es:
La persona no está bajo los efectos del alcohol o drogas.
La persona SÍ es mayor de 18 años.
La persona que figura en el pedido.
¿Cómo se verificaría? - Escenarios de la entrega
El cliente final parece ser menor de 25 años y NO puede enseñar su carnet de identidad oficial. | Si un cliente no puede enseñar su carnet y tienes dudas de su mayoría de edad, no deberías entregar el artículo restringido (e.g. una botella de vino, cervezas, etc.)
Contacta con soporte para que puedan asignarte el retorno y devolver el producto a su origen (lee "Retornos" abajo). |
El cliente final parece ser menor de 25 años y SÍ puede enseñar su carnet de identidad oficial. | Revisa que el carnet tenga validez y sea oficial.
La foto tiene que ser la del cliente que tienes delante, tiene que indicar que el cliente es lo suficiente mayor como para recibir ese producto restringido (+18)
Una vez confirmado puedes proceder a hacer la entrega y completar el pedido en la app. |
Retornos
Se pueden efectuar retornos de pedidos con productos restringidos en los siguientes escenarios:
🍸 - El cliente final muestra signos de estar borracho o drogado.
🔞 - El cliente final no puede o no quiere mostrar su carnet para poder verificar su edad legal.
🏠 - El cliente está ausente; puesto que no se puede verificar ni su estado ni su mayoría de edad.
Bajo ninguna circunstancia se puede dejar un envío con productos restringidos en un lugar seguro para su recogida. En estas situaciones siempre se deberá devolver.
Los retornos consisten en devolver los productos restringidos, se pueden entregar o dejar el resto de productos de manera usual.